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Los chatbots son una de las mayores tendencias en el marketing de hoy en día. Pueden dar respuestas a su audiencia y estar ahí para representar su marca incluso cuando sus empleados no lo están. Pueden acelerar el viaje de su comprador, reducir los costos de servicio al cliente y aumentar el valor de cada pedido.
Pero la tecnología detrás de los chatbots es compleja y un desarrollador profesional necesita codificarla, mantenerla y demás. Esto significa que los chatbots, por muy increíbles que sean, están fuera del alcance de las pequeñas empresas.
Sin embargo, hay algunas formas estupendas de utilizar la tecnología de los chatbot como un pequeño negocio sin perder una tonelada de dinero.
Contenido:
¿Qué es el bot de Facebook Messenger?
Así que, generalmente, un chatbot es un programa que se comunica con los usuarios a través de una interfaz amigable y conversacional. Los chatbots de Facebook Messenger son, como puedes adivinar, esos mismos programas pero en la plataforma de Facebook Messenger.
Esta es probablemente la plataforma más popular porque tiene más de mil millones de usuarios y cuenta con una API que permitirá a las empresas crear mensajes automatizados para sus negocios. Así que tienes las herramientas y la audiencia todo en uno.
Esta tecnología le permitirá relacionarse con sus clientes a nivel personal cada día y cada hora, asegurándose de que nada se le escurra de las manos.
¿Para qué puedes usar el bot de mensajería?
Esto es lo que puedes hacer con tu chatbot de mensajería:
- Impulsando más ventas y ganando más clientes potenciales
Los chatbots son la forma más fácil para que la gente se comunique con las marcas. La mayoría de la gente ya está usando los chatbots. Esta es la parte crucial de que el servicio al cliente siga adelante. A la gente no le importa que la persona no esté al otro lado de la conversación. Necesitan ayuda e información y mientras la obtengan cuando la necesiten, están contentos.
- Ayudar a sus clientes a resolver sus problemas
«Uno de los usos más importantes del chatbot es el hecho de que sus clientes pueden obtener todas las respuestas que necesitan rápidamente, no importa cuándo. Es como una página interactiva de preguntas frecuentes que hace incluso más que eso. Pero en este caso, no tienen que desplazarse a través de una tonelada de preguntas que no les importa para obtener lo que necesitan. Pueden preguntar inmediatamente a un chatbot y obtener una respuesta rápida», dice Allison Hodge, experta en chatbot de Australia2Write.
A través del Facebook Messenger, usan una interfaz familiar que es amigable y funciona bien. Tanto los clientes como las marcas los prefieren por su facilidad y conveniencia.
¿Quién va a crear un robot para ti?
Entonces, los chatbots son geniales, ¿verdad?
Pero, ¿cómo las construye? ¿Quién va a hacer eso por ti?
Tu bot necesita ser de alta calidad si quieres que funcione a tu favor. Esto es esencial. Y la verdad es que probablemente puedas hacerlo tú mismo. Si haces tu propia redacción o marketing, este podrías ser tú. Si tienes un miembro del equipo que hace esto, puedes hacer que lo haga.
La construcción de un chatbot para responder preguntas y enviarle datos no requiere de codificación cuando se utiliza un constructor de contenido visual. Hoy en día, la mayor parte de esta tecnología es realmente amigable para la gente que no codifica. Lo más importante aquí es crear un buen contenido para tu chatbot y eso es todo – no se requiere ningún conocimiento de codificación.
El contenido debe ser atractivo y conciso, en última instancia, útil y conversacional. Ya que los robots de chat son una herramienta de marketing, tu redactor puede hacer la mayor parte del trabajo.
¿Qué herramientas necesitarás para construir un Chatbot?
Con las herramientas apropiadas, puedes construir tu propio chatbot fácilmente. Una de las claves para ello es la herramienta Mono Móvil, que es gratuita y fácil de trabajar. No será necesario ni una sola línea de código. Todo lo que tienes que hacer es usar el amigable, arrastrar y soltar, cambiar, marcar la casilla de verificación y así sucesivamente para diseñar tu propio chatbot.
Tendrás que hacer un poco de mantenimiento para tu bot, naturalmente, porque con el tiempo, surgirán preguntas que no has enumerado. En lugar de ver esto como un problema, deberías verlo como una oportunidad para mejorar y construir sobre tu bot. Simplemente crea las respuestas y añádelas a la lista de preguntas. Estás utilizando datos sólidos de tus clientes para construir un bot más completo.
Tendrá que revisar sus preguntas sin respuesta frecuentemente, para evitar hacer esperar a sus clientes.
También deberías enviar blasts de chat, que son mensajes rápidos que dirigirán el tráfico a tu sitio web. Céntrese en las personas que ya se han comprometido y han mostrado interés en su producto o servicio.
Tu bot debe ser entretenido y atractivo. Haz que la conversación sea divertida, como si tus clientes estuvieran hablando con un amigo. Dale personalidad a tu bot, crea consejos y trucos útiles para tus clientes y haz que tu bot se los envíe y así sucesivamente. Fomenta la conversación, sobre todo.
Tenga en cuenta que la ampliación de su lista de correo electrónico es crucial, así que asegúrese de que su chatbot está invitando a los usuarios a suscribirse a sus listas de correo electrónico.
También quieres hacer crecer tu lista de contactos de mensajería y puedes hacerlo añadiendo varias características:
- Chat en el sitio web – Añade una función de mensajería a tu sitio web. Tus clientes lo usarán a través de su cuenta de Facebook que te da un nuevo contacto de la lista. Puedes usar esto para mantener la conversación. Esto también es muy móvil, lo que significa que la gente lo usará fácilmente en sus teléfonos.
- Guardianes de los comentarios – Puedes crear un chatbot de autocontestador que enviará un mensaje cada vez que alguien publique un comentario. Esto añade automáticamente a tu cliente como usuario de la lista de contactos y puedes utilizarlo especialmente para concursos, regalos, guías gratuitas y otros métodos para aumentar el compromiso.
- Anuncios de Facebook: en lugar de llevar a la gente a tu sitio web con tus anuncios, ¿por qué no los envías al chat de tu mensajero directamente? Esto hace que la conversación sea fácil y que sean capturados como contacto por tu bot de mensajería.
Aquí está la razón por la que deberías usar el Facebook Messenger Bot:
- Convierte de 3 a 5 veces más que los anuncios de escritorio de Facebook – Los usuarios están ahora en su mayoría en el móvil y el mensajero es la solución perfecta y fácil de usar para conseguir más compromiso.
- Pueden reducir tus costos de marketing – Ya que construir un chatbot es gratis, no tendrás grandes costos para la adquisición de clientes potenciales. Además, aumentan las conversiones
- Pueden segmentar su audiencia – Puedes usar tu chatbot para segmentar tu audiencia en lo que prefieren hacer y luego dirigirte a ellos de diferentes maneras
- Puedes automatizar las preguntas frecuentes y hacer que un humano se haga cargo – La gente puede obtener sus respuestas y luego obtener fácilmente una reunión con un humano real a través de un chatbot con una experiencia fluida. El chatbot recogerá la información y el humano puede tomar el control en cualquier momento.
- No necesitas codificar. Usar el Messenger para tu chatbot significa que no se requiere ningún código.
Cómo usar eficazmente el chatbot de Facebook Messenger
Ahora que sabes que puedes obtener tu propio chatbot sin necesidad de codificar o gastar mucho dinero, puedes aprender más sobre cómo usar tu chatbot correctamente. Esta guía te proporcionará todo lo esencial que necesitas en términos de uso de tu chatbot para conseguir más clientes potenciales, más conversiones, mejor marca, más compromiso, etc. Le permitirá utilizar su chatbot de manera efectiva una vez que haya sido creado y desplegado y le encantará lo que puede hacer por su negocio.
Aquí hay algunos consejos efectivos sobre cómo usar tu chatbot.
Mensajes de suscripción
La mensajería estándar del Messenger te permite enviar cualquier tipo de mensaje a una persona después de que haya contactado con tu chatbot. Puedes enviar tantos mensajes como quieras dentro del primer día del primer contacto con el bot. Después de eso, puedes enviar un mensaje más a ese cliente.
Sin embargo, la mensajería de suscripción le permitirá enviar mensajes cuando quiera y sin importar cuántos sean. Los mensajes deberán ser no promocionales y necesitarás una lista de suscriptores. Para ello, necesitas construir una página de suscripción a los mensajes que permita a la gente suscribirse. Intrínsecamente, el proceso de desuscripción tiene que ser igual de fácil y simple. Un simple «Stop» después de cualquiera de tus mensajes debería ser la forma de que se desuscriban. El constructor del chatbot hará todo esto simple y fácil – todo lo que necesitas hacer es aparecer con las ideas correctas.
Aumenta tu lista de suscriptores de chatbot ejecutando anuncios de Facebook que llevan a tu mensajero y usando una auto-respuesta que envía el mensaje a cualquiera que comente tus publicaciones. También puedes añadir el CTA a tu página de Facebook que llevará a los clientes directamente al chatbot.
Segmente su audiencia
Los miembros de su audiencia estarán interesados en diferentes cosas. Esto significa que tendrás que segmentar tu lista para que se ajuste a esos intereses. De esta manera, recibirás más compromiso y retendrás a más personas en tu lista.
«Puedes usar esto para enviar mensajes que serán realmente valiosos para tu audiencia. Asegúrate de que tus mensajes varíen de un segmento a otro y que realmente le hablen a ese segmento», dice Lorelei Grimes, una comercializadora digital de 1Day2Write y NextCoursework.
Reglas de comunicación
Aquí hay algunas reglas de los vendedores de Facebook y de Facebook con experiencia:
- Envía mensajes cortos a tu audiencia
- Cuando envíe los largos, sepárelos en varios mensajes cortos
- Añade un poco de color a tus mensajes – el diseño de logos e iconos ayuda a llamar la atención
- Usa el nombre de tu empresa en tus mensajes
Aumentar el compromiso para la mejora de la tasa abierta
«Messenger» es una aplicación de chat que se usa para hablar con los amigos. Es a lo que la gente está acostumbrada y cuando reciben un mensaje no esperan un tono formal. Aquí es donde puedes mejorar tus mensajes para que sean más conversacionales y divertidos», dice Haley Ferguson, una comercializadora senior de WriteMyX y BritStudent.
Sus clientes deben sentir que esos mensajes vienen de un amigo, más que de una marca. Habla como si hablaras con un amigo. Por ejemplo, usa emojis y palabras simples, sin jerga técnica. Asegúrese de que la voz de su marca brille en estos mensajes y de que sea coherente con su marca en otros lugares, sólo asegúrese de que haya algunas diferencias en las comunicaciones porque son canales diferentes. Mientras que los correos electrónicos sonarán más profesionales y pulidos, sus mensajes deben ser simples y divertidos, muy amigables.
Cuenta para la personalización
La personalización de todos los mensajes que envías lleva mucho tiempo en el mejor de los casos. Sin embargo, hay herramientas en su constructor de chatbot que pueden ayudarle a configurar algunos parámetros dinámicos que le permitirán utilizar el nombre de pila de alguien, tal como lo haría en un correo electrónico. Puede incluir muchas más variables personalizadas que harán que sus mensajes sean más personales y más interesantes para sus clientes. Puedes usar estas herramientas para asegurarte de que tu audiencia se mantenga comprometida.
Algunas cosas que hay que evitar
Cuando la gente empieza a experimentar, es inevitable que ocurran errores. Sin embargo, puedes arreglarlos fácilmente.
- No olvides el mensaje de cancelación de la suscripción. Debería venir con cada explosión de mensajes. La gente se quejará a Facebook si no lo haces y esto podría ser un problema serio.
- Pruebe sus mensajes antes de enviarlos – Esto le ayudará a ver qué versión funciona mejor para su público específico.
- No envíes mensajes largos – La gente los ve en una pequeña pantalla de móvil y puede parecer realmente abrumador. Pruebe los mensajes antes de enviarlos. Ten en cuenta que un solo mensaje debe tener tres líneas de longitud en la pantalla del móvil como máximo.
Envío de mensajes patrocinados
Puede utilizar su chatbot para enviar mensajes patrocinados que promocionen sus productos y servicios. Esto le permitirá obtener más conversiones y dirigirse a los contactos más ansiosos de su lista. Esto va más allá de cualquier alcance orgánico.
Seguimiento y estadísticas
Una de las mejores cosas de usar un chatbot es que obtienes los datos directos de él que te entregan. Puedes usar estos datos para mejorar futuras campañas y asegurarte de que son mejores y más atractivas para tu audiencia.
