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La vigilancia de las redes sociales se refiere a un proceso de utilización de los canales de los medios de comunicación social para vigilar, reunir y extraer datos. Para dirigir un negocio exitoso, el uso de los medios de comunicación se ha convertido en algo inevitable para comunicarse con sus clientes potenciales y existentes. Asistimos a los clientes que hablan de las marcas en las plataformas online. Y también notamos el poder de un solo Tweet o comentario en Instagram, que puede costar a su negocio cientos de clientes.
Por lo tanto, es necesario que las organizaciones pongan en práctica una vigilancia de las redes sociales a fin de obtener notificaciones sobre esas menciones. Además de vigilar la reacción de los clientes, la vigilancia de los medios sociales permitirá a la empresa recopilar más información. Esto ayuda a crear oportunidades ilimitadas, lo que requiere una herramienta de monitoreo de medios sociales más efectiva.
Contenido:
Una herramienta de monitoreo de redes sociales, es una aplicación diseñada para llevar un registro de las conversaciones en línea relacionadas con una marca. Al usar una efectiva herramienta de monitoreo de medios sociales, no tendrás que pasar todo el día en las plataformas sociales buscando menciones manualmente. En cambio, la herramienta de monitoreo de medios sociales encontrará las conversaciones que más le importan a su marca y las presentará de una manera fácil de entender.
Las redes sociales se han convertido en el lugar de encuentro favorito de los clientes. Los clientes participan en discusiones en línea relacionadas con marcas y productos. Al participar, comparten experiencias, publicando sugerencias y quejas en las redes sociales.
Si quieres seguir en el negocio, no puedes permitirte ignorar esas conversaciones. Tendrá que responder a diferentes comentarios y reacciones de los clientes en tiempo real. Una simple respuesta puede ser su última oportunidad de convertir a un cliente potencial en un cliente comprador. En otras palabras, las redes sociales son una generación de líderes que nutren y estimulan la creación de valor.
Considerar la vigilancia de las redes sociales como una herramienta útil cuando se trata de prestar servicios al cliente. Para proporcionar a los clientes el servicio que necesitan, hay que escuchar atentamente y responder en tiempo real. Las redes sociales ayudan a identificar a los influenciadores y partidarios, o a rastrear la retroalimentación de los clientes.
- Seguir las opiniones de los clientes
- Proporcionar un buen servicio al cliente
- Dirigiendo a los líderes / nutriendo a los líderes
- Gestión de la reputación de la marca
Por lo tanto, las empresas deben considerar la vigilancia de las redes sociales como una empresa muy importante que les garantiza la continuidad de sus actividades. Esto ocurre asegurando la satisfacción del cliente, protegiendo la reputación del producto/marca, haciendo un seguimiento de la retroalimentación del cliente para guiar el desarrollo/mejora del producto, y asegurando la creación de una generación efectiva de líderes.
La vigilancia de las redes sociales implica el uso de una aplicación que rastrea e indexa las plataformas en tiempo real. La herramienta busca entonces menciones, opiniones y sentimientos sobre una marca, empresa, producto o personas en particular. Presenta un análisis adecuado de la información recogida, y la presentación de esta información depende de la herramienta que se utilice. Por lo tanto, asegúrese de que está utilizando una herramienta con la capacidad de analizar las redes sociales.
Dado que la vigilancia de las redes sociales es una misión importante, las empresas deben centrarse en el uso de las mejores herramientas para lograr los resultados deseados. El mejor instrumento para vigilar las redes sociales debería tener en cuenta las siguientes características:
- La calidad y la cantidad de los términos
- Informes informativos y detallados
- Vistas inteligentes y consejos personalizados
- Mostrar las principales perspectivas de las indicaciones
- Búsqueda booleana para consultas avanzadas
- Descubriendo los competidores y las perspectivas de la industria
Por lo tanto, antes de apropiarse de una herramienta, asegúrese de haber analizado las diferentes características que la herramienta proporciona. En nuestra siguiente sección, analizamos las diferentes herramientas de vigilancia de redes sociales gratuitas y de pago disponibles en el mercado actual. También analizaremos los recursos disponibles en cada una de ellas para tener una idea clara de lo que se puede esperar.
#1 Mención en Mentionlytics
Se trata de una aplicación inteligente para la vigilancia de las redes sociales, que permite a las entidades tener acceso a conocimientos de las menciones. La menciología también permite a las entidades descubrir a los principales influenciadores, también encontrando pistas potenciales , creando mayores oportunidades para el crecimiento de la marca. Con Mentionlytics, una entidad puede proteger su reputación en línea, porque la herramienta no sólo sirve para supervisar las redes sociales, sino que también ayuda a supervisar toda la Web.
Le permite iniciar conversaciones en tiempo real, responder a clientes potenciales y, además, evitar una futura crisis. Incluye un Asesor de Inteligencia Social , un servicio de inteligencia artificial, capaz de obtener conocimientos procesables a partir de la recopilación de datos sociales. Una característica única entre otras herramientas de monitoreo de redes sociales, proporciona conocimientos más inteligentes, mejor análisis y sugerencias simples para la gestión personalizada de la marca.
Mentionlytics es ideal para pequeñas, medianas y grandes empresas. El instrumento también apoya a organismos y personas. Está disponible en portugués, inglés, español, árabe, checo, danés y otros 16 idiomas. Con una excelente relación costo-beneficio, es fácil de usar y tiene la capacidad de producir diferentes informes, lo que permite a su empresa dar un paso en la dirección correcta.
La aplicación de vigilancia de redes sociales de Mentionlytics ofrece un diseño fácil de usar y produce informes informativos. Además, admite la vigilancia en varias plataformas y muestra los datos en un solo tablero. Aquí hay un resumen de los precios de las aplicaciones:
Pruébelo gratis durante 14 días (No se requiere información de la tarjeta de crédito)
- Plan de inicio a 39 dólares por mes
- Plan esencial a $99 por mes
- Avanzado @ $199 por mes
- Pro @ $299 por mes
Cada uno de los planes anteriores da acceso al usuario:
- Asesor de inteligencia social (un solo rasgo)
- Alertas personalizadas por correo electrónico
- Informe de los principales mencionadores
- Búsqueda de menciones booleanas
- Alcance social
- Monitoreo completo de la web
- Vigilancia de la competencia
- Panel analítico, completo con gráficos y análisis detallados
- Vigilancia de las pistas o de los temas de comercialización
- Editorial
- Etiquetado y asignación de datos
- Aplicación móvil
- Integración con Hootsuite
#2 Hootsuite
Otra herramienta de monitoreo de los medios sociales, que permite a los vendedores ver fácilmente las conversaciones, es Hootsuite. Esta herramienta ayuda a las compañías a rastrear las conversaciones clave usando recursos de monitoreo. Con Hootsuite, el usuario puede crear flujos sociales ilimitados, organizados por pestañas, para asegurar que la información tenga sentido. Además, se puede compartir con un solo clic.
La Hootsuite está construida con filtros de monitoreo, permitiendo al usuario una búsqueda fácil, usando una palabra clave, o a través de la ubicación. Esto le permite encontrar y filtrar fácilmente las conversaciones, usando palabras clave, por ubicación o hashtag . Esta aplicación de monitorización de redes sociales es multilingüe, por lo que puede rastrear y controlar lo que los competidores de todo el mundo están planeando.
Para su equipo de relaciones públicas y servicio al cliente, Hootsuite le permite responder como un solo equipo. Así que puede responder a los mensajes y comentarios de forma rápida y eficiente. Los miembros del equipo pueden aprobar las respuestas para asegurarse de que la respuesta se ajusta a su marca.
La Hootsuite presenta una buena relación calidad/precio. La suite Hootsuite es adecuada para cualquier tipo de empresa y ofrece una buena relación calidad-precio. Los planes se describen a continuación:
- Plan profesional a 19 dólares por mes
- Equipo a $99 por mes
- Negocios a $599 por mes
El plan Enterprise ofrece soluciones personalizadas, con entrenamiento personalizado del equipo. Los planes profesionales y de equipo incluyen un período de prueba gratuito de 30 días.
Las características disponibles son:
- Publicación automatizada
- Gestión de contenidos
- Gestión de cuentas múltiples
- Programación adicional
- Monitoreo de la marca
- Compromiso con el cliente
- Colaboración en equipo
- Informes y análisis
#3 TweetReach
La herramienta de análisis de twitter es una de las herramientas de medición más interesantes, que te dice quién está hablando de tu marca en twitter. Con 330 millones de usuarios activos cada mes, Twitter se ha convertido en una importante plataforma para ganar clientes. Con la aplicación TweetReach, la empresa tiene acceso a una excelente analítica, lo que le permite conocer en profundidad el comportamiento de sus tweets.
La herramienta de análisis de Twitter le da la oportunidad de interactuar con aquellos que han mostrado interés en su marca. Además, obtiene información crítica que guiará sus futuras campañas de marketing en Twitter.
La solicitud no es sólo para las organizaciones. Incluso los usuarios individuales pueden obtener información, especialmente cuando se trata de aumentar el número de seguidores de Twitter. Monitorear el desempeño de tus tweets usando TweetReach es simple. Sólo tienes que escribir tu hashtag , nombre de usuario o información relacionada, y empezar a seguir lo que se dice sobre la marca.
Los planes de TweetReach son los siguientes:
- Gerente social a $49 por mes
- Mercadeo social a $99 por mes
- Equipo de marketing a 199 dólares al mes
Cada plan tiene características diferentes. Revisa las características de cada plan para elegir uno que sea ideal para tus necesidades.
#4 DigiMind
La aplicación DigiMind ofrece la posibilidad de medir los sentimientos en las redes sociales, permitiendo al usuario ver si su marca tiene una percepción negativa o positiva en línea. Para obtener inteligencia competitiva, la herramienta de monitoreo de medios sociales permite monitorear lo que la gente dice en línea. Puedes ver las conversaciones que importan a tu marca. La herramienta funciona en tiempo real, permitiendo una respuesta rápida y eficiente a los problemas de los clientes. Se clasifica como una valiosa herramienta de monitoreo de insights , que mejorará su estrategia de mercadeo.
Para obtener la tarifa completa de DigiMind, hable con el servicio de atención al cliente. Aquí están algunas de las características que proporciona esta herramienta:
- Número ilimitado de usuarios
- Atención al cliente
- Gerente de cuentas dedicado
- Tablas y gráficos interactivos
- Módulo de vigilancia
- Módulo de compromiso
- Módulo TOPReputation
- Módulo de medición del ROI
- Módulo de informe inteligente
Esta herramienta de monitoreo le da una gran ventaja si quiere construir y desarrollar relaciones fuertes con las redes sociales. Mediante la vigilancia adecuada de las redes sociales, una organización puede comprender y medir fácilmente su rendimiento en ellas. Con esta aplicación, puedes medir fácilmente el rendimiento en todas las plataformas sociales y construir una mejor conexión con tu audiencia.
Sprout Social ofrece funciones fáciles de usar. Esta herramienta tiene un alto retorno de la inversión ( retorno de la inversión ) y ha gozado de una gran reputación gracias a su capacidad para medir el alcance social. En cuanto a los informes, el usuario dispone de un informe detallado en una plataforma que permite descubrir los principales influenciadores . Es ideal para el seguimiento de su marca, ya que también permite la comunicación de menciones entre plataformas. Permite a las organizaciones comprender a su público, revelando las tendencias actuales y, por consiguiente, informando sobre sus campañas en las redes sociales.
Con Sprout Social, su organización puede llegar a una amplia audiencia, permitiendo la planificación, organización y programación de contenidos. Con una plataforma de informes, la aplicación permite interactuar con los clientes en tiempo real. Para tomar decisiones estratégicas, puede utilizar la aplicación para comprobar los datos analíticos.
El precio es el siguiente:
- Plan estándar a $99 por mes
- Plan profesional a $149 por mes
- Plan Avanzado @ $249 por mes
Esta aplicación le da acceso a informes personalizados con escucha gratuita y apoyo legal. La monitorización de redes sociales viene con un paquete de prueba inicial gratuito, y una demostración está disponible bajo petición.
#6 Brandwatch
Brandwatch es un servicio de vigilancia de los medios sociales que proporciona a los comerciantes acceso a datos de más de 80 millones de fuentes. Esta herramienta proporciona una enorme cantidad de datos para el análisis de los medios de comunicación y también proporciona un análisis de los sentimientos. Brandwatch ofrece acceso a datos demográficos, analizando comentarios positivos, neutrales y negativos.
#7 Ojo de cerradura
Keyhole es una herramienta de análisis de hashtags , que proporciona a los usuarios una supervisión eficaz de las redes sociales para ayudar a comprender las conversaciones en línea. Este software proporciona un:
- vigilancia de la campaña
- vigilancia de las influencias
- Monitoreo de la marca
- Monitoreo de eventos
Basándose en su funcionalidad, Keyhole es una herramienta eficaz para realizar estudios de mercado. Tendrá acceso a análisis de hashtags, datos en tiempo real, informes y la posibilidad de rastrear las actividades de los influenciadores en las redes sociales.
#8 Multipeers
Multipeers es un sistema de monitoreo de negocios que permite analizar, por minuto, lo que está sucediendo en la empresa. Se trata de un sistema BAM que proporciona información sobre el estado de cada departamento, ya que condensa la información de varias fuentes de datos en una sola plataforma. De esta manera, es más fácil para los gerentes saber lo que está pasando en cada departamento, mejorando la comunicación entre todos y permitiendo que se apliquen mejoras y correcciones. Además, también es posible conectar la herramienta a varias redes sociales y ser alertado cuando haya actividad en los perfiles de su marca.
#9 Falcon.io
Falcon.io es un software de supervisión de redes sociales, que permite a las empresas supervisar los comentarios de los seguidores de las redes sociales y las comunidades en línea. Esta plataforma permite analizar los comentarios, clasificándolos como positivos o negativos, lo que facilita a las empresas la adopción de medidas adecuadas.
#10 Cision
Cision maneja su reputación de marca monitoreando las conversaciones en varias plataformas sociales. Identificar pistas , rastrear el impacto y ganar ventaja competitiva. Con esta herramienta puedes:
- Gestionando su marca
- Analizar los competidores
- Gestionando su reputación
En resumen
Para hacer que las redes sociales funcionen para su negocio, necesita crear una estrategia de monitoreo de redes sociales. A través de una adecuada vigilancia social, su empresa puede comprobar el rendimiento de sus productos y servicios. Además, es más fácil monitorear a sus competidores y las noticias de la industria para obtener una mayor ventaja competitiva. Con los datos correctos, su equipo de marketing podrá tomar mejores decisiones estratégicas. Los instrumentos de vigilancia de las redes sociales también proporcionan informes específicos, así como el intercambio de informes para permitir una mejor colaboración.
Si busca la mejor solución para la vigilancia de las redes sociales, invierta en una herramienta que ofrezca una vigilancia multiplataforma. Además, compruebe que haya una herramienta de vigilancia que tenga una capacidad de comunicación adecuada, para asegurarse de que puede analizar fácilmente los datos, para llegar a conclusiones lógicas. Por último, lo importante es poder responder a los clientes de manera oportuna. Esto asegura tasas de compromiso sostenidas, un aumento de la vigilancia de las redes sociales y, al mismo tiempo, protege la reputación general de la marca. Recuerde que un simple mensaje de medios sociales puede costar millones si no responde a tiempo.
