Revisión de las tendencias de los medios sociales de 2018

Los medios de comunicación social han seguido creciendo en los últimos años. Este crecimiento se caracteriza por las tendencias cambiantes de los medios sociales. Año tras año, vemos frecuentes mejoras en estas plataformas. Las últimas tendencias de los medios sociales han sido el centro de atención de los mercadólogos. Estas últimas actualizaciones en las plataformas de medios sociales ayudan a los mercadotécnicos a aprovechar el poder del mercadeo de los medios sociales. Los mercadotécnicos que adopten las tendencias de los medios sociales temprano tendrán la ventaja sobre su competencia. Durante los primeros días de los medios sociales, Facebook y Twitter fueron tendencias a observar. Recientemente, hemos visto mejoras en estas plataformas convirtiéndose en tendencias clave en los medios sociales.

En este artículo, presentaremos las tendencias de los medios de comunicación social de 2018. En el año 2017, vimos varias tendencias de los medios sociales tomar el control. El año 2018 no ha sido diferente. Las tendencias del año pasado continuaron evolucionando en 2018. Al mismo tiempo, hemos visto nuevas tendencias de los medios sociales que se están introduciendo. Estas tendencias han continuado cambiando la cara de los medios sociales. Sin embargo, la tasa de éxito depende de la estrategia de ejecución elegida. Echemos un vistazo a algunas de las tendencias de los medios sociales para 2018.

Tendencias de los medios sociales de 2018

#La transmisión en vivo en la red social sigue prosperando

La introducción del video en vivo en los medios sociales vino con un gran beneficio. Esto es en gran parte para los clientes y también para los empleados. Hemos visto a ejecutivos de negocios tomar video en vivo para lograr el compromiso de los empleados. El informe de evaluación comparativa del vídeo en directo de 2018 muestra que el vídeo en directo siguió siendo una prioridad máxima para los ejecutivos. El vídeo en directo se ha utilizado en el lanzamiento de nuevos productos. Esto se ha hecho a través de las redes sociales y también se ha incluido en los sitios web de las empresas. El vídeo en directo en los medios sociales es muy eficaz para la formación de los empleados. De hecho, esto ha ayudado a impulsar los compromisos con los medios sociales. Esto se debe a que los clientes prefieren ver a leer los tutoriales.

Las empresas han informado de un aumento en las ventas de comercio electrónico. Esto es como fusionan la experiencia de comprar ahora con el video en vivo. Esto ha ayudado a aumentar los compromisos en comparación con el vídeo pregrabado. Las plataformas de transmisión en vivo han visto un aumento en el número de usuarios. Esto continúa todos los días. La ventaja de la transmisión en vivo en los medios sociales es que capta la atención de personas de todas las edades. Algunas de las plataformas de streaming en vivo más populares son Twitch, YouTube Live, Facebook Live, Periscope, Younow, Iris, y USTREAM.

#2 Las marcas invierten más en la escucha social

La escucha social no es una tendencia completamente nueva en los medios sociales. Sin embargo, en 2018 hemos visto a las marcas enfocarse más en la escucha social. El crecimiento de los medios sociales en el pasado reciente ha hecho que las marcas quieran prestar más atención a lo que está pasando en lo social. Para lograr esto, las marcas han descubierto que se necesita más que crear cuentas en diferentes plataformas de medios sociales. La escucha social también necesita algo más que permanecer activa en estas plataformas. Las marcas quieren saber lo que la gente está diciendo sobre sus productos. También quieren saber qué comentarios son compartidos por sus competidores y sus clientes. ¿Cuál es la razón para invertir más en la escucha social?

¡Simple! Sólo para asegurarnos de que respondas apropiadamente. Básicamente, cada marca se preocupa por lo bueno, lo malo y también quiere averiguar lo feo. Cada segundo, los clientes están discutiendo sobre las marcas. Para estar en la cima del juego, debes considerar sus sentimientos. Los medios sociales son una importante plataforma de reunión de hechos hoy en día. Sorprendentemente, la gente discute las noticias de la industria más que se involucra con las marcas directamente. En los medios sociales, encontrarás clientes que se quejan, clientes satisfechos que prodigan sus elogios. Al mismo tiempo, otros están simplemente mostrando tu material en diferentes redes de medios sociales. La bondad de la escucha social es que llegas a saber lo que pasa incluso en las plataformas a las que no perteneces. Puede que quieras referirte a la escucha social como vigilancia de los medios sociales.

Ya sea que los clientes le hablen o no, los negocios deben responder a las menciones. Por lo tanto, la escucha social es una importante tendencia de los medios sociales en 2018. Ha permitido a las marcas responder a las quejas en el menor tiempo posible. Las marcas líderes ya están usando herramientas de escucha social para comprometer a su audiencia.

En este Tweet, vemos a Coca-Cola apreciando los comentarios de los clientes en poco tiempo.

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#3 La Evolución de las Historias de Instagramas y Mensajes en Plataforma

Otra de las principales tendencias de los medios sociales en 2018 es el uso de historias de Instagram. En junio de 2018, vimos a Instagram introduciendo música en las historias de Instagram. Esto significa que los usuarios de las historias de Instagram pueden añadir una banda sonora con la función de historias de Instagram. Esta es una tendencia popular y casi todos los usuarios de medios sociales conocen la nueva característica. Básicamente, la función de historias de Instagram también ha ayudado a difundir las nuevas tendencias de los medios sociales. Un buen ejemplo es la inclusión en la función de historias de Sound on. Instagram introdujo la función y otras plataformas de medios sociales están siguiendo esta tendencia.

El reportaje de Instagram ha atraído a más de 400 millones de usuarios activos diarios. Esto también incluye a los mercaderes de los medios sociales. Los comercializadores que utilizan Instagram han reconocido que la función de historias es una herramienta poderosa para los anunciantes móviles. De hecho, Instagram proyecta que para finales del año 2018, la función habrá ayudado a Instagram a ganar unos 7.000 millones de dólares en ingresos por publicidad móvil.

Cuando las historias de Instagram fueron introducidas por primera vez, la gente pensó que la idea fue originalmente tomada de Snapchat. Sin embargo, vemos claramente que Instagram sigue introduciendo nuevas tendencias en la película. Las nuevas tendencias están ayudando a Instagram a aumentar su base de usuarios. Esto es probablemente como resultado de que Instagram está respaldada por Facebook. La plataforma también tiene increíbles características que han sido lanzadas a menudo últimamente. Otras características que están mejorando las historias de Instagram incluyen el uso de pegatinas de preguntas, el uso de pegatinas de música, las etiquetas de compra y el intercambio de entradas en las historias.

#4 El auge de los medios sociales llama a la cultura

Los medios de comunicación social han ayudado a conectar a los consumidores de todo el mundo. Esto ha ayudado a la creación de la cultura de la llamada social. Las marcas han seguido encontrando más difícil escapar de los comentarios negativos en línea en 2018. Por otro lado, los consumidores se están comprometiendo con las marcas que aman. Esto ayuda a construir relaciones y también puede romper las relaciones existentes. Esencialmente, la cultura del llamado a filas puede resultar una pesadilla de relaciones públicas para los mercadólogos. Esto es especialmente si las marcas no toman las quejas como serias y responsables.

Los consumidores están usando los medios sociales como una plataforma de llamada de marca. Cuando lo hacen, los vendedores deben darse cuenta de que hay un resquicio de esperanza. Por lo tanto, elaborar una respuesta bien pensada, empática y útil puede ayudar a retener al consumidor. Las respuestas inútiles no serán suficientes. Tradicionalmente, las llamadas fueron una interacción negativa. Sin embargo, son una oportunidad para que las marcas rediman su buen nombre. La creación de una interacción positiva depende de la respuesta a las llamadas. Por lo tanto, mientras responden, las marcas deben buscar la forma de establecer relaciones auténticas. Si su marca no responde a las llamadas sociales, prepárese para las consecuencias. Esto crea la importancia de la escucha social para su negocio. Las organizaciones deben idear la estrategia social para hacer frente a esta cultura en auge. La estrategia debe estar en torno a la voz de la marca a las quejas de los clientes y también la forma de responder con eficacia. La puntualidad es un factor importante cuando se responde a las preocupaciones de los clientes.

La cultura de la llamada social ha ayudado a aumentar la responsabilidad de la marca. Según los consumidores, la llamada social es causada por la deshonestidad de las marcas.

#5 Chatbots personalizados

Las empresas se están volcando al desarrollo de Chatbots personalizables. ¿Pero por qué está esto de moda? Ya hemos mencionado que es absolutamente necesario para responder a los consumidores. ¿Qué tal una empresa que tiene millones de consumidores en línea? Definitivamente, es casi imposible responder a sus preocupaciones de manera oportuna. Piense en una compañía como KLM. Sirven a millones de pasajeros que viajan de un destino a otro todos los días. Esto es en todo el mundo. A medida que los clientes utilizan las llamadas sociales, vemos que las marcas se preocupan. Para asegurar que respondan a los problemas de los consumidores, la respuesta ha sido los Chatbots personalizados.

Las tendencias de los medios de comunicación social de 2018 apuntan al desarrollo de Chatbots personalizados. Al revisar cómo se han usado los Chatbots en el pasado, está claro que los consumidores están obteniendo respuestas personalizadas. Facebook messenger es una de las plataformas que ha visto un aumento en el uso de los Chatbots. Los Chatbots personalizados ayudan a reunir información. También sirven para orientar sobre los productos y, al mismo tiempo, para tomar pedidos de los consumidores. Los Chatbots del mensajero de Facebook han visto cómo las organizaciones responden a más consultas de los clientes. La tasa de crecimiento ha sido más de 3,5 veces.

Los clientes buscan un servicio en tiempo real. Por lo tanto, los Chatbots personalizados hacen que esto suceda. KLM Royal Dutch Airlines fue una de las principales marcas que adoptó el mensajero de chatbot personalizado. El chatbot de KLM se ofrece en más de 10 idiomas diferentes. Los clientes pueden comprobar la confirmación de la reserva, las ofertas personalizadas y la información de facturación a través del mensajero. A principios de 2018, KLM también introdujo un asistente interactivo de paquetes de voz. Este chatbot impulsado por la IA permite a los pasajeros hacer sus maletas dándoles una asistencia personalizada.

#6 Realidad Aumentada y Medios Sociales

La Realidad Aumentada ha jugado un papel clave en los medios sociales de hoy en día. Los usuarios de Snapchat están usando los filtros y lentes AR. También son capaces de jugar con otros usuarios usando la herramienta esencial de Snappables para los juegos de auto-regulación de la realidad aumentada. Otra característica que es potenciada por la RA es el Snapchat Shoppable RA. Esto permite a las empresas promocionar sus sitios web y también las páginas de registro. También pueden compartir vídeos y realizar instalaciones a través de la aplicación.

La Realidad Aumentada en los medios sociales se ha implementado de diferentes maneras. Los medios sociales han sido fundamentales para que la gente aprecie la RA. El estudio de RA de Facebook es una herramienta poderosa para los artistas y los desarrolladores. La herramienta se utiliza para la creación de experiencias interactivas con la cámara de Facebook. Dado el papel que juega la RA en los medios sociales hoy en día, es importante señalar que la RA seguirá influyendo en la experiencia del usuario. Los clientes que compran a través de las plataformas de medios sociales están teniendo una mejor experiencia gracias a la RA. La posibilidad de entrar en una tienda virtual y probar productos se siente increíble.

La Realidad Aumentada junto con la Inteligencia Artificial, han ayudado a lograr el conocimiento de la marca. Por lo tanto, las marcas deben centrarse en el uso de las tecnologías para crear experiencias sorprendentes. Snapchat, Instagram y Facebook están animando a las marcas a usar las características de la RA.

Para resumir

Los medios de comunicación social han sido uno de los mejores inventos hasta ahora que ha ayudado a los comerciantes. Los consumidores también se han beneficiado de los medios sociales. Las tendencias emergentes de los medios sociales continúan haciendo que las plataformas de medios sociales sean ingeniosas. Vídeo en vivo en los medios sociales, tecnologías como AR y AI, Chatbots personalizados y herramientas de escucha social están ayudando a las empresas. Los medios sociales también son una plataforma de llamadas utilizada por los consumidores.

Las tendencias de los medios sociales de 2018 han tenido un impacto significativo en la comercialización de los medios sociales. Los desarrolladores de la plataforma siguen centrándose en mejorar la experiencia del usuario. Como se ha ilustrado, los primeros en adoptar estas tendencias se beneficiarán. Por lo tanto, es fundamental que las marcas se interesen en ver cómo las próximas tendencias de los medios sociales pueden ser ingeniosas. No olvides que lo que más importa es la estrategia de ejecución.