¿Qué hacer si su impresora no imprime un documento?

La tecnología puede ser extraña. Puedo controlar mi termostato con mi voz, pero de alguna manera las impresoras se sienten tan confusas y poco fiables como hace 10 años. Si su impresora da un error (o simplemente ignora por completo sus requisitos), aquí tiene una guía de solución de problemas para que pueda volver al trabajo.

Compruebe las luces de error de su impresora

¿Qué hacer si su impresora no imprime un documento?

Por frustrante que sea, las imprentas a veces te dicen cuál es el problema para que no tengas que pasar por el proceso de resolución de problemas por ensayo y error. Su impresora puede mostrar un mensaje de error a través de una serie de luces de color que parpadean crípticamente en la propia impresora.

Sin embargo, no siempre está claro qué luces significan qué, por lo que puede ser necesario consultar el manual para descifrar lo que dice la impresora. Si ha perdido el manual, normalmente puede descargar una copia en PDF del sitio de soporte del fabricante para su impresora.

Una vez que haya identificado el error, como un atasco de la impresora o la falta de tinta, pase a la sección apropiada de este manual para diagnosticarlo con más detalle. (Y si su impresora no muestra ningún error, siga leyendo)

Vaciar la cola de la impresora

¿Qué hacer si su impresora no imprime un documento?

A veces, la cola de la impresora de su computadora puede estar atestada de documentos antiguos que no se pudieron imprimir por una u otra razón, lo que puede retrasar el documento que usted necesita.

Haga clic con el botón derecho del ratón en el icono de la impresora en el área de notificación de Windows y, a continuación, seleccione Abrir todas las impresoras para ver una lista de los elementos que se encuentran actualmente en la cola. En el MacOS, se puede ver la cola de Preferencias del Sistema > Impresora Escáner > Abrir Cola de Impresoras . Haz clic con el botón derecho del ratón en cualquier elemento antiguo y bórralo para que las cosas vuelvan a reírse.

Como alternativa, en Windows, puede reiniciar el spooler de impresión, que intentará imprimir estos documentos como si acabaran de ser añadidos a la cola (para no tener que borrarlos).

Hay algunas maneras de hacerlo, pero la más fácil es probablemente la línea de comandos. Abra el menú Inicio, busque «Símbolo del sistema», haga clic con el botón derecho del ratón en la opción que aparece y seleccione Ejecutar como administrador. Luego inserte los siguientes comandos y presione Enter después de cada comando:

  • bobina de parada de red
  • del %systemroot%System32spoolN-impresoras* /Q /F /S
  • bobina de inicio neto

Con un poco de suerte, esto le devolverá la vida a su impresora y recibirá el documento que ha estado esperando.

Fortalecer la conexión

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Esto puede sonar tonto, pero si tuviera un centavo por cada hora que malgasté en resolver algo que no estaba enchufado, estaría a medio camino de comprar una barra de Snickers. Asegúrate de que el cable USB esté bien conectado en ambos extremos y que el cable de alimentación esté enchufado en la pared. Nunca se sabe cuando alguien ha desenchufado el cable para cargar su teléfono sin decírtelo.

Si está intentando imprimir por Wi-Fi, intente conectar su ordenador por USB para ver si funciona. Si funciona, sabes que hay un problema con la conexión Wi-Fi y puedes centrar tus esfuerzos en ello.

¿Su impresora recibe una señal lo suficientemente buena? Compruebe si la impresora aparece en la lista de red del enrutador o intente acercar la impresora al enrutador para ver si está fuera de alcance. No es broma, la impresora de mi suegro sólo funciona cuando todas las puertas de arriba están abiertas porque interfieren con la ya débil señal de Wi-Fi.

Asegúrate de que tienes la impresora correcta

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De nuevo, esto puede parecer simple, pero ¿está seguro de que envió el documento a la impresora correcta? Si ha utilizado el equipo con varias impresoras, por ejemplo, si se traslada de casa a la oficina o si acaba de adquirir una nueva impresora en casa, es posible que Windows esté intentando enviar documentos a la impresora equivocada.

Intente imprimir el documento de nuevo, eligiendo File > Print del menú en lugar de usar un atajo. A continuación, preste mucha atención a las opciones que se muestran: si el menú desplegable muestra una impresora diferente de la que desea, haga clic en ella para seleccionar la impresora correcta antes de continuar. En algunos programas, como Google Chrome, es posible que incluso tengas que hacer clic en Mostrar más para obtener una lista completa de las impresoras conectadas.

Instalando los controladores y el software

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Cuando conectas una impresora a tu PC, Windows suele obtener los controladores necesarios para ti. Sin embargo, en raras ocasiones, es posible que tenga que ir al sitio web del fabricante de la impresora, consultar la página de soporte de su modelo y descargar manualmente el controlador o el paquete de software; si aún no lo ha hecho, pruébelo ahora.

Añadir la impresora

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Si utiliza la impresora a través de Wi-Fi, es posible que deba agregarla a la lista de impresoras disponibles en Windows antes de que Windows la ofrezca como opción.

En Windows 10 vaya a Configuración > Dispositivos > Impresoras Escáneres y haga clic en el botón Agregar impresora o escáner. En Windows 7 esto está bajo Panel de Control > Dispositivos e Impresoras .

En un Mac, vaya a Preferencias del Sistema > Impresora Escáner y haga clic en el signo más. Su PC debe buscar las impresoras en la red, y cuando encuentre la impresora que busca, haga clic en ella para añadirla a su lista. Ahora debería ser capaz de imprimir un documento.

Compruebe que el papel está instalado (no atascado)

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Sospecho que ya se ha asegurado de que haya papel en la bandeja, pero por si acaso: Ponga papel en la bandeja. Sin embargo, a veces las impresoras son sensibles – el papel puede estar cargado, pero si la impresora no puede aguantar, pensará que está vacía. Intenta quitar la bandeja de papel, realinear el papel y empujarlo de nuevo.

En otros casos, puede producirse un atasco de papel en el mecanismo. Normalmente tu impresora te dirá esto, y todo lo que necesitas hacer es abrir el panel de acceso y sacar el papel arrugado. (De nuevo, puede que tenga que consultar su manual si no está seguro de dónde abrirlo).

En algunos casos, la impresora puede decir que se ha producido un atasco de papel aunque no se vea un trozo de papel atascado en el mecanismo. En este caso, pequeños trozos de papel u otros desechos pueden quedar atascados en los rodillos que no se pueden ver. Esto significa que tendrías que quitar algunos de estos componentes para arreglar el problema. Si no te sientes cómodo haciéndolo, lleva la máquina a un taller de reparación de ordenadores para que te ayuden.

Jugueteando con los cartuchos de tinta

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Si tu impresora te dice que se ha acabado la tinta, pero tú sabes que no es así, hay algunas cosas que puedes hacer. En primer lugar, el cabezal de impresión puede estar obstruido o sucio, y puede limpiarlo con la rutina de limpieza incorporada en la impresora (que se describe detalladamente en el manual).

Si los cabezales de su impresora se apoyan en los propios cartuchos de tinta – la pequeña tira de cobre de la que fluye la tinta – puede alternativamente frotarlos con una toalla de papel húmeda para limpiarlos. Una vez que la tinta comienza a fluir más libremente sobre el paño, se frota brevemente con una toalla de papel seca antes de volver a colocar el cartucho en la impresora.

Si tiene una impresora láser, es posible que pueda sacar más tóner del cartucho sacudiéndolo de un lado a otro y volviéndolo a insertar.

Después de todo, es posible que su impresora simplemente no note que ha insertado nuevos cartuchos de tinta. Si no detecta automáticamente la nueva tinta, puede haber un ajuste en la impresora que le permita «reiniciar» los niveles de tinta. Consulte el manual de su impresora para ver cómo funciona esto para su modelo específico.

Recuerde que ciertos cartuchos de terceros también pueden causar problemas. Por lo tanto, pruebe los cartuchos originales del fabricante de la impresora para ver si funcionan mejor.

Realizar un autotest de la impresora

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Si todavía no puede resolver el problema, puede ayudar a realizar algunas pruebas de diagnóstico. Tanto la impresora como el ordenador pueden imprimir páginas de prueba que pueden ayudarle a reducir su problema.

Por lo general, al poner en marcha la impresora, puedes realizar el autotest de la misma pulsando una serie de teclas, que puedes encontrar en el manual de tu impresora. Las páginas de prueba de Windows pueden imprimirse seleccionando su impresora en Configuración > Dispositivos > Impresora Escáner , haciendo clic en el botón Administrar y luego en Imprimir página de prueba.

Si la página de prueba de su impresora se ve bien, pero Windows da un error, puede estar bastante seguro de que tiene un problema de software. Si la impresora no puede ni siquiera imprimir su propia página de prueba, entonces deberías centrarte en arreglar la impresora, no en los problemas de los controladores o del software. Si tienes suerte, tu impresora podría darte una página de prueba con un código de error u otra información que puedas descifrar.

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