Monitoreo de la opinión pública a través de análisis de medios sociales impulsados por la IA

¿Sabía que la vigilancia de la opinión pública puede ayudar a aumentar sus ventas? A menudo, varios propietarios de empresas no comprenden el impacto total de la vigilancia de la opinión pública. En otras palabras, no entienden el impacto de la opinión pública en el rendimiento de su negocio. Pero, ¿qué es la opinión pública?

Definición de la opinión pública

La opinión pública se refiere a la actitud del público en general. Se refiere a su negocio, sus empleados, sus socios estratégicos y otros aspectos de su negocio. La forma en que el público lo perciba determinará en gran medida las posibilidades de éxito de su negocio. Por lo tanto, es importante que como propietario de un negocio usted preste atención a la opinión pública.

¿Cómo lleva a cabo la vigilancia de la opinión pública en el entorno empresarial actual? Los medios de comunicación social y la inteligencia artificial son facilitadores importantes. Una empresa puede aprovechar estos dos para la vigilancia de la opinión pública. Sin embargo, es importante que como empresa lo implemente estratégicamente. Recuerde que la tecnología moderna ha ayudado a las empresas a multiplicar sus volúmenes de ventas siempre que utilicen el enfoque adecuado. En este artículo, desataremos cómo un negocio implementa el monitoreo de la opinión pública usando inteligencia artificial y análisis de los medios sociales impulsados por la inteligencia artificial.

#1 Monitoreo de Menciones en los Medios Sociales

Para tener éxito en el entorno empresarial actual, debes incorporar los medios sociales. Si no estás usando los medios sociales, entonces te estás perdiendo una increíble plataforma de marketing (Nelson). Su organización debe escuchar activamente la conversación que se desarrolla a través de las diferentes plataformas de medios sociales. Necesita usar una poderosa herramienta de escucha de los medios sociales para el monitoreo de la opinión pública. Esto ayudará a llegar a la audiencia correcta y al mismo tiempo le ayudará a obtener el contenido más perspicaz.

La supervisión de las menciones de los medios sociales es lo que se necesita para lograr una supervisión exitosa de la opinión pública. El monitoreo de los medios sociales no se trata sólo de rastrear las menciones. También se trata de ser capaz de analizar las menciones y recoger información perspicaz. Como tal, necesitas confiar en la herramienta correcta que te ayudará a lograr el objetivo. Además, no se trata sólo de las plataformas de medios sociales. Necesitas estar rastreando toda la web. Esto incluye las comunidades en línea, los foros en línea y cualquier otro lugar donde se estén llevando a cabo conversaciones en la web.

Una buena herramienta de vigilancia de los medios sociales utiliza el rastreo e indexación a través de la Inteligencia Artificial para rastrear las menciones en línea. La Inteligencia Artificial permite rastrear los datos no estructurados creados por millones de usuarios que se publican en línea cada día. Una vez que se capturan las percepciones, se puede entonces ser capaz de destilar esas percepciones en consecuencia para crear información concreta. Esto se utiliza en la elaboración de estrategias comerciales críticas. El monitoreo de la opinión pública a través de los medios sociales es un paso importante en la elaboración de estrategias de negocios.

Ejemplo de una herramienta de monitoreo de medios sociales

Mentionlytics ofrece a las empresas una solución completa para la vigilancia de los medios sociales impulsados por la IA. Puede hacer un seguimiento de la opinión pública utilizando la herramienta y ser capaz de monitorear su marca y los productos, incluyendo los competidores y su industria en su conjunto.

#2 Encuestas de Medios Sociales para el Monitoreo de la Opinión Pública

Otra estrategia importante para la vigilancia de la opinión pública es la realización de encuestas de opinión en línea. Tenemos plataformas de medios sociales como Twitter que vienen con las herramientas de encuestas de opinión. Esta es una gran herramienta que las empresas pueden aprovechar para el seguimiento de la opinión pública. De acuerdo con Krystal, obtener e incorporar la opinión de los consumidores sigue siendo importante para los comerciantes. Las encuestas de los medios sociales, permiten a las empresas capturar datos e involucrar a los usuarios de manera íntima e inmediata.

Por ejemplo, digamos que una empresa de bebidas va a lanzar un nuevo producto pronto. La empresa puede realizar una encuesta en los medios sociales pidiendo a su público que vote por varias ideas. Esto permite a la empresa tener una idea de lo que el público en general espera del nuevo producto. Pueden tomar una o dos fotos y añadirlas a la encuesta de opinión. Así, los seguidores de los medios sociales pueden votar por la apariencia de su producto preferido.

Muchas marcas y personas influyentes están usando encuestas de medios sociales. Las encuestas impulsan el compromiso de la audiencia y ayudan a la vigilancia de la opinión pública. Esto es a través de las encuestas del tipo «¿te gusta esto o aquello?». La herramienta permite a las marcas lograr más y no sólo el monitoreo de la opinión pública. Esto se debe a que los comentarios también pueden tener una visión de los debates en curso. Los clientes añadirán comentarios y no sólo votarán por los productos preferidos. Esto, por lo tanto, permite a la empresa conocer las necesidades de los clientes. La empresa puede entender sus intereses profundamente y a la vez aprovechar su opinión. Los sondeos de los medios sociales ayudan a construir una comunidad de seguidores de los medios sociales.

Ejemplo de cómo funcionan las encuestas de medios sociales

Por ejemplo, en la siguiente encuesta, secure.thetrackr.com busca saber qué artículos la gente siempre pierde en la casa. Los resultados de la encuesta pueden ayudar a la compañía a entender el siguiente producto a desarrollar.

#3 Desarrollo de la recolección de datos inteligentes a través de la inteligencia artificial

La IA permite herramientas estratégicas para la vigilancia de la opinión pública en el entorno empresarial actual. Las empresas usan la IA para crear estrategias inteligentes de recolección de datos. ¿Pero cómo funciona esto? Para entender el enfoque, es importante que recordemos de qué se trata la IA. Según techopedia.com, la Inteligencia Artificial es un área de la informática que hace hincapié en el uso de máquinas inteligentes, trabajando y reaccionando como los humanos.

Para la vigilancia de la opinión pública, estas computadoras inteligentes buscan identificar las menciones en línea. Esto permite a la organización capturar importantes conocimientos de las comunidades online, a través de algoritmos de Inteligencia Artificial que se incorporan a las herramientas de monitorización de los medios sociales. Esto es para mejorar la eficiencia de las herramientas.

Mediante el uso de la Inteligencia Artificial, las empresas pueden crear sistemas de decisión automatizados. Estos son sistemas que ayudan a recoger datos sobre las menciones en línea. Los datos que se recogen se analizan y se presentan para la toma de decisiones empresariales. Las herramientas que utilizan la Inteligencia Artificial tienen la capacidad de entregar sistemas de decisión automatizados. Tales sistemas han sido utilizados en el monitoreo de la opinión pública en el pasado y ayudaron a lograr un gran éxito.

Los sistemas de decisión automatizados que utilizan la IA han sido eficaces en la industria manufacturera. Aquí es donde estos sistemas se utilizan para la vigilancia de la opinión pública por parte de los fabricantes de diversos productos. Estos fabricantes son así capaces de determinar los intereses públicos e incorporar la información en su fabricación.

Ejemplo

Un buen ejemplo de una compañía que monitorea inteligentemente las menciones y comentarios en línea es British Airways. En la siguiente captura de pantalla vemos a la compañía respondiendo a las solicitudes de los clientes en Facebook dirigiendo a los clientes a los canales de comunicación adecuados. Si la compañía no tuviera una herramienta de monitoreo efectiva que utilice la Inteligencia Artificial, estas preocupaciones de los clientes quedarían desatendidas. Además, a través de su estrategia, British Airways es capaz de entender la opinión de sus clientes en relación con los servicios ofrecidos.

#4 Uso de Grupos de Interés de Medios Sociales para el Monitoreo de la Opinión Pública (Fan Page)

Los grupos de interés no son representativos del público en su conjunto. Piense en los grupos de presión y en los grupos de interés como posibles influenciadores. Estos grupos de interés son utilizados por las empresas para impulsar el interés de la empresa a través de diferentes plataformas. En la era de la tecnología, los medios de comunicación social son la plataforma más utilizada. Por eso nos referimos a esta estrategia como el uso de los grupos de interés de los medios sociales.

A través de los grupos de interés de los medios sociales, las empresas pueden publicar preguntas importantes. Luego, esas preguntas se promoverán para atraer la participación del público y lograr un alto grado de compromiso. Los comentarios compartidos a través de los foros de los grupos de interés en línea informan a las empresas sobre la percepción del público. Por consiguiente, las empresas deben centrarse en la creación de foros de grupos de interés y en el fomento de la participación en esos foros. A medida que los miembros del público participen, la empresa podrá ir más allá y utilizar la inteligencia artificial y los instrumentos de vigilancia de los medios de comunicación social para recabar la opinión pública.

#5 Monitoreo de los Foros de Revisión en Línea

El sitio de revisión de productos y servicios en línea es una rica fuente de información cuando se trata de escuchar la opinión pública. Estos foros de revisión son plataformas donde los clientes anteriores comparten sus experiencias pasadas. Por lo tanto, una compañía que se sumerge más profundamente en la investigación de estos foros puede obtener ricos conocimientos de los foros. Los clientes acudirán a estos foros cuando necesiten complementar o criticar sus experiencias pasadas. Por ello, es crucial que los propietarios de empresas inviertan en programas de vigilancia basados en la inteligencia artificial para poder recoger los comentarios de estos foros.

Los datos reunidos en los foros en línea pueden utilizarse luego para informar a la empresa en la toma de decisiones. Es fundamental que invierta en una herramienta que clasifique y alerte inteligentemente de los comentarios de los clientes. Piense en una herramienta de monitoreo de medios sociales que analice los comentarios y vaya más allá en la clasificación de los datos basados en la naturaleza de los comentarios. En este caso, tendrá las quejas de los clientes clasificadas en conjunto y complementadas por separado.

¿Por qué foros de revisión en línea?

Por lo tanto, puede responder a la crítica de manera rápida y eficiente. También puede descubrir potenciales partidarios en estos foros de crítica en línea. Estos partidarios potenciales pueden ser utilizados para impulsar sus campañas de medios sociales. Por otro lado, tenemos los críticos. Estos también son participantes importantes. Esto es porque puedes medir sus preocupaciones y ser capaz de establecer un margen de mejora.

El análisis del foro de revisión mejora la interacción con el público. El contenido de los debates del foro es lo que sigue siendo crítico. Por lo tanto, es importante que tengas una herramienta de análisis efectiva. Cuando se puede analizar el contenido y lo que sucede a través del foro y las comunidades en línea, se tiene una imagen clara de la percepción del público.

Ejemplo

Un buen ejemplo de foros de revisión en línea es trustpilot.com. Este sitio web ha sido utilizado por los clientes durante muchos años para comentar servicios y productos. Por lo tanto, una empresa puede revisar las reseñas de este sitio web para comprender la percepción del público. Aquí hay una captura de pantalla que muestra lo que los clientes tienen que decir sobre Starbucks.

Para resumir

La vigilancia de la opinión pública es una inversión crucial que todo negocio necesita. ¿Tiene su empresa una estrategia de vigilancia de la opinión pública? Si no es así, necesita una estrategia para tener una. Puedes usar la escucha de los medios sociales y la Inteligencia Artificial para un monitoreo efectivo de la opinión pública. Hay varias ventajas para entender la opinión pública. Para empezar, es importante diseñar bienes y servicios que los clientes aprecien.

Lo ideal sería que la mejora de la experiencia del cliente fuera la razón principal para invertir en la vigilancia de la opinión pública. La segunda razón por la que hay que invertir en la vigilancia de la opinión pública es para la formulación de estrategias. Es importante que una empresa tenga en cuenta lo que el público piensa de sus productos en la formulación de estrategias. Por ejemplo, si se quiere elaborar una estrategia de desarrollo de productos, se puede utilizar una encuesta de opinión. La vigilancia de la respuesta del público le informará de las estrategias importantes de las que hay que ocuparse.