Guía sobre cómo implementar con éxito la comercialización de Chatbot

El software de Inteligencia Artificial pronto eliminará algunos de los papeles que juegan los recursos humanos en los lugares de trabajo. Esto se debe a que las empresas están decididas a automatizar varios departamentos utilizando la IA y el aprendizaje automático. Esto es por varias razones, incluyendo la eficiencia en las operaciones de negocios, la reducción de costos y también para asegurar el servicio al cliente 24/7. Las áreas en las que más se utilizan los chats son en el papel que implica la interacción con el cliente. Hemos visto las tendencias de la comercialización y el servicio al cliente de los chatbot en varias empresas establecidas y en crecimiento.

Entonces, ¿qué son los chatbots y cómo operan? Los chatbots también son conocidos como asistentes personales impulsados por la tecnología. Están programados para imitar una conversación humana interactuando con los usuarios a través de interfaces de chat de audio y texto. A través del Procesamiento del Lenguaje Natural y la Inteligencia Artificial, estos asistentes digitales pueden servir eficazmente en la comercialización y el servicio al cliente. Estos asistentes impulsados por la tecnología tienen un enorme potencial para sustituir al recurso humano en diversas funciones de comercialización si se despliegan de manera eficaz.

En este artículo, nos centramos en cómo las empresas deben desplegar el marketing de chatbot. El objetivo final es guiar a las pequeñas y grandes empresas sobre el mejor enfoque para desplegar esta nueva tendencia de marketing. ¿Está pensando en desplegar el marketing de los chatbots en su negocio? Siga leyendo para descubrir la guía que necesita para lograr el despliegue exitoso de la comercialización de chatbot.

#1 Inventar una estrategia de marketing adecuada para Chatbot

Una estrategia de comercialización es un plan integral que se formula para lograr el objetivo de comercialización (MSG). Al igual que en otras empresas, es importante asegurarse de que se tiene un buen plan que es preciso y bien investigado. Esto es fundamental para asegurarse de que la comercialización de los productos botánicos logre una aplicación correcta. Al asegurarse de que tiene una estrategia de comercialización adecuada, se garantiza que en última instancia logrará el éxito. Lo mismo es importante cuando se trata de utilizar los robots de chat para la comercialización.

Para empezar, tienes que determinar el problema que estás abordando. Hemos mencionado que los chatbots manejan diferentes asuntos desde el servicio al cliente hasta el marketing. Asumamos que el objetivo que quieres lograr es mejorar la comercialización. Además, tienes que asegurarte de que has identificado la función de marketing específica que quieres manejar. Por ejemplo, puede ser:

  • Construir la reputación de su marca
  • Para impulsar el compromiso en su sitio web
  • Para aumentar el conocimiento de la marca

La razón específica por la que quiere desplegar la herramienta de marketing chatbot ayudará a determinar el mejor enfoque a utilizar. Esto puede ser el despliegue de marketing chatbot a través de aplicaciones de mensajería o en su sitio web. En otros casos, debe implementar la estrategia de marketing de chatbot en todas las plataformas. Pero antes de llegar a una conclusión, tiene que determinar la estrategia que lo guiará.

Las empresas fracasan al desplegar el marketing de chat porque no hacen estrategias.

Un buen ejemplo de una empresa que logró un gran éxito con el marketing de chatbot es Starbucks . Esto se debe a que la empresa tenía un plan claro de lo que se proponía lograr desde el principio del proyecto.

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#2 Enfoque en la personalización de la experiencia

En marketing, una conversación personalizada es la clave para lograr una venta exitosa, por lo que se debe intentar en lo posible que el cliente se sienta cómodo. El mejor enfoque para lograrlo es personalizar las conversaciones asegurándose de reconocer al individuo. Por lo tanto, al desplegar la herramienta de marketing de chatbot, asegúrese de infundir creatividad para personalizar la experiencia y así lograr el éxito a largo plazo.

Si eres un usuario habitual de la web, estarás de acuerdo en que los anuncios de banner en casi todos los sitios web molestan y dañan tu experiencia de navegación. Las empresas que intentan vender sus productos bombardean a los usuarios con docenas de anuncios que son irrelevantes, y este enfoque de marketing molesta a muchas personas. Por eso es importante asegurar una experiencia personalizada con cada herramienta de marketing de chatbot desplegada.

Ofrecer un consejo de compra personalizado basado en los clientes que han comprado en línea en lugar de enviar anuncios al azar. Asegúrate de que los asistentes digitales entienden a tus clientes objetivo conectándose en los medios sociales y estudiando su comportamiento para personalizar la interacción.

Ejemplo

Match.com ha desplegado un exitoso chatbot llamado Lara bot que ayuda a la gente a encontrar efectivamente una cita. Para ofrecer una coincidencia de intereses personalizada, el bot Lara estudia las imperfecciones, la profesión del usuario y los intereses del usuario antes de juzgar las mejores opciones para sugerir a un usuario. Lo ideal es que el chatbot haga sugerencias basadas en la base de datos de información que se integra con el sitio web.

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#3 Despliegue de Chatbots de Marketing en su sitio web

Un estudio reveló que el 83% de los compradores en línea esperan recibir apoyo antes de hacer clic en la pestaña «comprar ahora» en su sitio web (Charlton). Estos compradores buscarán rápidamente en otra parte si no ofreces soporte en línea a petición. Por lo tanto, es importante que los vendedores coloquen el chatbot de marketing donde los clientes más lo necesiten. Básicamente, estamos diciendo que usted necesita proporcionar el chatbot en todas las plataformas a través de las cuales sus clientes llegan a usted. No te concentres sólo en las plataformas de medios sociales y olvídate del tráfico que llega a tu sitio web.

La mayoría de las empresas han logrado el éxito desplegando un chat proactivo en vivo en su sitio web. El chatbot ofrecerá principalmente apoyo a los compradores que tienen una experiencia limitada de compras en línea. Los compradores en línea quieren preguntar sobre los productos y los precios antes de tomar la decisión final de compra. Asegurar una rápida interacción mejora la experiencia del cliente, facilitando su regreso. Para desplegar el chatbot de marketing en su sitio web, puede hacerlo mediante una página de aterrizaje conversacional, un banner conversacional o un formulario de conversación.

Para el enfoque de la página de aterrizaje conversacional, el chatbot de marketing interactúa con los visitantes del sitio web. Esto implica ofrecer una guía donde se necesita una acción. Básicamente, mientras se despliega este chatbot de marketing que toma el enfoque de la página de aterrizaje, hay que tener en cuenta el viaje de compra de los clientes.

#4 Practica una interrupción amistosa

La interrupción es una tendencia común con la nueva tecnología. Es importante para los comerciantes asegurarse de que esta interrupción sea amistosa. Recuerde que en algunos casos, es la mejor práctica no interrumpir. Definitivamente, usted quiere asegurarse de no enviar correos electrónicos de spam o llamadas en frío a horas extrañas. Con la IA es posible saber cuando tu chatbot de marketing debe llamar a los clientes objetivo. Entonces, ¿cómo te aseguras de que tu chatbot de marketing se atenga a las interrupciones amistosas?

Para empezar, asegúrate de que los clientes hayan permitido que tu chatbot envíe notificaciones de ventas o actualizaciones. Haz las preguntas simples como «¿suscríbete ahora?», «¿quieres recibir notificaciones de nuevos productos?» etc. Otra práctica importante es asegurarse de que el público objetivo pueda elegir entre iniciar la conversación o cerrarla.

A través de esta práctica, es posible asegurarse de que no está interrumpiendo a sus clientes objetivo. Esto se debe a que estas preguntas, que sólo se hacen una vez, ayudarán al chatbot a reunir suficiente información para determinar el mejor momento para dirigirse a sus clientes y el mensaje que más les convenga. Además, a través de este enfoque, obtendrá nuevas pistas de negocios para impulsar el compromiso con sus clientes. Incluso lo más importante, este es el mejor enfoque para calificar a sus clientes potenciales.

Al final, te darás cuenta de que esto funciona sorprendentemente bien y en la mayoría de los casos, los clientes objetivo ni siquiera saben que están hablando con un robot. La audiencia de Υour disfrutará de las conversaciones mientras tú sacas el máximo provecho de ellas. Sin embargo, para que esto suceda tienes que asegurarte de que el chatbot de marketing no parece ser una molestia para los clientes.

#5 Evite complicar demasiado su proceso de comercialización / Manténgalo simple

Las características de la Inteligencia Artificial son útiles pero pueden perjudicar la experiencia si no se cumple la regla de la simplicidad. Básicamente, para llegar a un producto perfecto, es importante que se asegure de que su robot de marketing es simple. Esto se logra desde la fase de diseño asegurando que el chatbot de marketing sólo maneje las funcionalidades que el público objetivo valora más. Asegúrate de que el bot se centra más en estas áreas funcionales y despliega funcionalidades adicionales a medida que se presenta la necesidad.

Es importante considerar la simplicidad de uso al tratar de mejorar estas características. En este sentido, los desarrolladores deben asegurarse de que los bots no compliquen los procesos a los que los clientes ya están acostumbrados. Más bien, deben facilitarlo asegurando una mayor eficiencia en el uso previsto.

Un simple chatbot de marketing digital aumentará el compromiso del usuario impulsando más ventas. Naturalmente, la gente prefiere los procedimientos simples a los complicados. Por lo tanto, si usted llega a un chatbot de marketing que complica los procedimientos de pago, esto creará más daño que beneficio para su empresa. Esto se debe a que los usuarios criticarán su nuevo sistema afectando la tasa de adopción.

Ejemplo

Domino`s Pizza ha invertido en un chatbot de marketing que facilita el proceso de compra de una pizza en línea. Un simple tweet iniciará el proceso de pedido de pizza en Domino`s Pizza. El chatbot funciona en múltiples plataformas de medios sociales y hace que el pedido de Pizza sea sencillo.

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#6 Asegúrate de contratar a los mejores desarrolladores de botes talentosos

Hay diferentes enfoques que puede adoptar para desplegar un chatbot en su sitio web o plataforma preferida. Estos incluyen la construcción de su chatbot desde cero o incluso la compra de un bot existente y su personalización para servir al mercado objetivo. Si desea crear su robot de marketing desde cero, puede contratar un equipo de desarrolladores internos o subcontratar el servicio a un tercero.

Lo ideal es que se busque el mejor enfoque rentable y se considere la posibilidad de una aplicación eficiente. Hemos hablado de varias otras expectativas que tienes que cumplir. Éstas tienen que estar en la vanguardia de sus prioridades a la hora de determinar el enfoque apropiado para ofrecer un bot de comercialización exitoso.

Su presupuesto es un factor importante, pero debe asegurarse de no comprometer la calidad porque quiere una solución barata. Recuerde que un sistema simple y eficiente es lo que necesita para lograr el éxito.

#7 Considere la posibilidad de integrar los chatbots con los medios sociales

Las aplicaciones de medios sociales ofrecen la mejor plataforma para el marketing. Por lo tanto, las empresas deben centrarse en integrar su chatbot de marketing con las plataformas de medios sociales. A través de este enfoque, hay un gran potencial para lograr mayores compromisos. No olvide que los seguidores leales también ayudarán compartiendo enlaces con sus robots de marketing. Por lo tanto, integre los chatbots a sus cuentas de medios sociales. Esto promueve el chatbot y se asegura de que sus clientes estén bien informados sobre el chatbot.

Conclusión

Desarrollar y desplegar el marketing de chatbot no es tan fácil como podría parecer. Por eso hay que asegurarse de tener una estrategia adecuada antes de invertir la cantidad necesaria. Recuerda que en los casos en que tengas que comprar una solución o contratar desarrolladores, necesitas poner mucho dinero en el proyecto. Una estrategia adecuada es crucial para asegurar el éxito de la comercialización de chatbot.

Los clientes reciben tantos correos electrónicos spam y también se les muestran anuncios irrelevantes en la web. Esto puede tener un efecto negativo en sus iniciativas de marketing. Por lo tanto, es importante asegurarse de personalizar el contenido que reciben a través de la comercialización de chatbot. Además, asegúrese de que el marketing de chatbot interrumpa a los clientes de manera amistosa. Tenga en cuenta que si entrega contenido que destruye a sus clientes, ellos finalmente lo bloquearán usando las herramientas de bloqueo de anuncios.

En última instancia, tienes que asegurarte de comercializar tu chatbot para que los clientes objetivo empiecen a hacer uso de él. Básicamente, sólo tienes que asegurarte de que el chatbot de marketing es popular y para lograrlo, los medios sociales te ofrecen el mejor enfoque. Puedes colocar un enlace en las plataformas de medios sociales y aprovechar los seguidores existentes para impulsar los compromisos. Anima a tus seguidores de los medios sociales a compartir el enlace para que llegues a la mayor cantidad de gente posible.

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