¿Estás siguiendo las conversaciones en los medios sociales y en la web? El monitoreo proactivo de la marca es una inversión importante en el entorno empresarial actual. Mediante el seguimiento de las conversaciones en línea, puedes identificar un sinfín de oportunidades de negocio. Además, el seguimiento de las conversaciones en línea permite a los propietarios de negocios comprobar si hay publicidad negativa. Si dejas que la publicidad negativa no sea revisada, dañará la reputación del negocio. En última instancia, sus competidores le superarán, y recuperarse puede ser muy difícil.
Techopedia.com define la vigilancia de la marca como un proceso de análisis de negocios que mira a diferentes canales y medios de comunicación. El objetivo general del seguimiento de las menciones de marca es obtener una visión sobre su negocio, productos y la industria en general.
Por lo tanto, el monitoreo de las conversaciones en línea permite una respuesta inmediata, protegiendo en última instancia su marca. Podría ser un cliente que comparte una reseña, que puede aprovechar y volver a compartir el comentario, generando más ventas. Por eso es crucial que las organizaciones inviertan en la supervisión de la marca.
La supervisión efectiva de la marca requiere una estrategia inteligente. Asegurarse de utilizar las herramientas correctas para la supervisión de la marca, con el fin de salvar su reputación e identificar oportunidades. Esto permite a su gerente de marca tomar las medidas adecuadas y de manera oportuna.
En este post, le proporcionaremos una guía completa para el control exitoso de la marca. Aprenderá cómo la supervisión de la marca puede beneficiar a su negocio, y compartiremos ideas sobre qué supervisar. Comencemos!
La importancia de la vigilancia de la marca
Monitorear las menciones de marca puede ayudar a su negocio de varias maneras. Echemos un vistazo a algunos de los beneficios de la supervisión de la marca.
#1 Mejorar el servicio a los clientes y la tasa de retención
Atraer a un nuevo cliente es sólo una fracción del trabajo. Se necesita un servicio de atención al cliente adecuado para que el cliente regrese. Ganar la lealtad del cliente es una oportunidad para que su negocio genere ingresos de manera consistente. Para ganar la lealtad de los clientes, necesita tomarse el tiempo para escuchar sus comentarios y responder a tiempo. Si logra crear una marca exitosa, sus clientes lo apreciarán y se lo dirán a sus amigos. Considere que el número de usuarios de medios sociales sigue creciendo.
Los resultados de la investigación muestran que el número de clientes que esperan atención a través de los medios sociales seguirá creciendo. ¿Cómo podrá su empresa atender a la creciente lista de clientes sin una vigilancia efectiva de la marca?
Responder a las preguntas y quejas de los clientes de manera oportuna es importante cuando se trata de gestionar la percepción de la marca. Rastrear estas preguntas y quejas de los clientes usando herramientas de monitoreo de menciones para tener una oportunidad de retener una imagen positiva. Considere que cualquier persona en Internet, y en particular a través de los medios de comunicación social, puede hablar de su marca y que el mensaje que se transmite puede tener un impacto positivo o negativo.
British Airways es un buen ejemplo de cómo las empresas necesitan asegurar una vigilancia activa de la marca. Aquí hay una instantánea de la conversación de la compañía con un cliente.
#2 Monitoreo de la marca como una herramienta efectiva de R&d
Realizar investigaciones especialmente en el desarrollo de productos puede parecer una tarea desalentadora. Las organizaciones con mejores resultados están utilizando la supervisión de marcas, y ha demostrado ser una estrategia de investigación eficaz. Las conclusiones del ejercicio de vigilancia de las marcas pueden utilizarse para fundamentar diferentes inversiones estratégicas, incluidas las estrategias de comercialización y el desarrollo de productos. Por lo tanto, asegúrese de que está utilizando la mejor herramienta de supervisión de marcas para ayudar a responder a las preguntas más difíciles sobre el rendimiento de la marca, incluyendo qué inversiones hacer.
Las organizaciones buscan constantemente nuevas ideas para mejorar la calidad de los productos. Algunas de esas opiniones compartidas a través de los medios sociales y las críticas en línea son una gran fuente de ideas. Puedes averiguar de qué se quejan los clientes y por qué puede no gustarles el nuevo producto. Monitorear su marca en las plataformas de medios sociales proporciona la funcionalidad para reunir información importante.
Echa un vistazo general a lo que la gente dice sobre tu marca. Siempre que sea posible, haga un seguimiento con el cliente para aclarar por qué cree que esto es importante. En su próxima reunión de estrategia, tenga en cuenta lo que los clientes dicen sobre su negocio. Si están molestos por una entrega reciente, o por el rediseño de un producto, utilice esta información para que coincida con lo que les gusta. De lo contrario, terminará perdiendo un segmento importante.
Además de seguir lo que los clientes dicen sobre su marca y productos, puede seguir las noticias de la industria para tomar decisiones informadas.
#3 El monitoreo de la marca ayudará a aumentar las ventas
Si su departamento de desarrollo de productos está aprovechando la supervisión de la marca, tiene grandes posibilidades de asegurar productos centrados en el cliente. Para mejorar las cosas, cuando su servicio de atención al cliente confía en la supervisión de la marca para responder a las consultas de los clientes, se está preparando para obtener mejores cifras de ventas. Además, la supervisión de la marca puede ayudar en la generación de clientes potenciales. Esto es a través del seguimiento de lo que dicen los clientes potenciales. Podrían estar quejándose de la calidad del producto de un competidor. Si eres capaz de convertir esto en una oportunidad, los convertirás efectivamente en compradores.
Como negocio, estás buscando mejores formas de cerrar las ventas de una manera más rápida. El monitoreo de la marca es uno de los enfoques efectivos. Puedes ser capaz de identificar prospectos que están listos para comprar y dirigirlos usando un anuncio. Esto significa que eventualmente, podrás acelerar el cierre y ganar más ventas.
Por lo tanto, en su enfoque de supervisión de la marca, trate de identificar las oportunidades de venta a partir de los debates en línea. Conecte y comprometa a los clientes utilizando un contenido publicitario efectivo. Cuando el cliente está a punto de tomar la decisión de compra, esto ayudará a cerrar el trato. A medida que siga las menciones en los medios sociales, encuentre revendedores potenciales, que también pueden ser clientes de la competencia.
#4 Usar el monitoreo de la marca para mejorar su estrategia de mercadeo
Con el monitoreo de la marca, puedes aprender mucho de los informes generados. Herramientas avanzadas como Mentionlytics le darán datos relativos a las menciones totales, demográficos, alcance social, compromiso social y datos de análisis de sentimiento. Esta información le permite a su gerente de mercadeo diseñar estrategias para sus esfuerzos de ventas. Por lo tanto, si descubre que está ganando popularidad en una determinada región o entre determinados grupos de edad, puede crear anuncios de marketing personalizados. El Asesor de Inteligencia Social de Mentionlytics (SIA) se mejora para mostrar la información de los clientes como los competidores y los clientes potenciales de marketing. Además, esta característica única de Mentionlytics proporciona un asesoramiento accionable y personalizado, lo que supone un ahorro de tiempo.
Para asegurar que la vigilancia de la marca ayude a mejorar las estrategias de marketing, enfóquese en escuchar lo que los clientes dicen. En el marketing, las mejores intenciones son hablar el idioma que sus clientes entenderán. Al ayudarle a saber quiénes son estos clientes y dónde están ubicados, las herramientas de supervisión de la marca permiten dirigirse a estos clientes. Usted será capaz de ir a donde están los clientes, ya que puede dirigirse a ellos, utilizando anuncios pagados.
La vigilancia de las marcas ayuda a saber qué es lo que está en los titulares de la industria relacionada. Por lo tanto, al saber que sus competidores también lo están haciendo, puede personalizar eficazmente las campañas de marketing.
¿Qué debería controlar?
Ahora que sabes la importancia de la supervisión de la marca, vamos a ver qué hay que supervisar. Usted no quiere establecer una estrategia de monitoreo de marca sin una clara definición de qué monitorear. Puede que quieras monitorear todo esto junto o hacer una campaña separada para cada uno de ellos. Aquí hay algunas cosas clave a las que debe prestar mucha atención.
#1 Nombres de productos
Su campaña de rastreo puede dirigirse a averiguar lo que la gente dice sobre sus productos. Recuerde que en algunas conversaciones, no necesariamente hablarán del nombre de la empresa. Además, si usted está fabricando diferentes productos, puede monitorear lo que están hablando sobre cada uno de los productos. En ese sentido, si hay quejas relacionadas con el producto en particular, podrás averiguar el asunto.
Considere que a algunos clientes les gusta usar el nombre del producto en lugar del nombre de la marca. Por ejemplo, al referirse a los dispositivos de Apple, el término Macbook es común comparado con Apple Macbook. Por lo tanto, si le preocupa un determinado producto, también tenga en cuenta las diferentes alteraciones utilizadas cuando se refiere al mismo producto.
#2 Su competencia y sus productos
Las herramientas de monitoreo de marcas permiten a los negocios vigilar de cerca a su competencia. Por ejemplo, usted querrá monitorear sus campañas de marketing en los medios sociales. La herramienta de monitoreo debería darle una idea de dónde sus productos están recibiendo más búsquedas en línea. Por lo tanto, usted puede ser capaz de dirigirse a los clientes de esa región a través de estrategias de contracampaña.
Otra razón por la que la vigilancia de la competencia es importante es para mantenerse al tanto de las tendencias actuales de la industria. Mientras lees las publicaciones de los medios sociales, podrías encontrarte con un producto que están planeando lanzar. Un movimiento contrario le ayudará a mantenerse por delante de la industria. Todo esto es a través de la supervisión ética de la marca. Sin vigilar de cerca a los competidores, podrías no estar al tanto de las tendencias importantes de la industria. El monitoreo de marcas en los medios sociales ha ayudado a las organizaciones a prepararse para amenazas competitivas como la reducción de precios. Ya sea que se trate de una nueva empresa a punto de introducir nuevos productos o de una marca más grande que se mueve en su categoría, usted puede preparar un movimiento contrario.
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#3 Sus palabras clave de marca y variaciones comunes
Por razones obvias, querrán monitorear sus palabras clave de marca. Esto es usar el nombre de la marca o incluso el eslogan de la marca, y las alteraciones usadas por sus clientes. Recuerde que sus clientes pueden escribir mal el nombre de su marca, ya sea por error o intencionalmente. Por lo tanto, cuando etiqueten el rastreador, recuerden incluir las faltas de ortografía comunes de su marca. En los medios sociales, haga un seguimiento de sus etiquetas comunes, especialmente si la etiqueta es diferente de su marca.
#4 Las tendencias de la industria o frases relacionadas
Rastrear las noticias de la industria es más acerca de mantenerse a la par con las noticias de tendencia. Por lo tanto, se trata más de recopilar la información que puede ser utilizada cuando se plantea una estrategia importante. Mira las revistas de noticias comunes de la industria para encontrar las palabras clave que puedes usar para rastrear las conversaciones. La información reunida aquí te da importantes conocimientos sobre las tendencias actuales. Desplácese hacia abajo hasta los comentarios de los clientes para averiguar lo que la gente espera de los productos de su industria. Por ejemplo, si usted es un fabricante de teléfonos Android, apunte a la palabra clave «Android», ya que es una de las palabras clave que se utilizan cuando se producen conversaciones sobre su producto.
#5 Características y funciones del producto
Esta es una de las áreas comúnmente pasadas por alto de la supervisión de marcas. ¿Sabías que los clientes usan funciones y características para discutir el producto? Estas son palabras clave más centradas en el cliente, pero pueden ayudar a informar a las empresas. Por ejemplo, una compañía aérea querría dirigirse a los «vuelos baratos» al monitorear las noticias de la industria.
Para resumir
La vigilancia de la marca es esencial en el mundo de los negocios de hoy. Puede ser realmente efectivo cuando se hace correctamente, haciendo las mediciones correctas, como hemos visto extensamente en este artículo.
Sin embargo, no todos los instrumentos disponibles proporcionan información útil. Mentionlytics proporciona una herramienta habilitada para la IA que puede ser utilizada para monitorear efectivamente su marca en línea. Aproveche las técnicas mejoradas de Inteligencia Artificial para la herramienta de monitoreo de marcas y mejore aún más su presencia en línea.