El análisis del sentimiento social y por qué es importante para su negocio

Tenemos nuevas plataformas digitales en camino, y los clientes están adoptando diferentes métodos de comunicación. A medida que estos cambios se producen, las empresas también quieren medir el sentimiento social en cada mención de los medios sociales de su marca, productos o servicios. Esto implica interactuar con los clientes, seguir lo que millones de clientes y decenas de competidores están diciendo en los medios sociales, y analizar todos los datos para llegar a una conclusión lógica. No olvides que estos clientes están usando diferentes plataformas de medios sociales! Por lo tanto, para las empresas, mantenerse al tanto de su estrategia en los medios sociales se ha convertido en una tarea de enormes proporciones. Entonces, ¿cómo pueden los dueños de los negocios medir el sentimiento social?

El análisis del sentimiento social

En primer lugar, es importante que expliquemos qué es exactamente el sentimiento social y por qué es un aspecto importante. El Sentimiento Social es una forma de medir las emociones detrás de cada mención de los medios sociales. Para cada mención de los medios sociales, el tono usado es importante para determinar si se trata de un cliente feliz o un cliente quejoso. Medir el tono de conversación de todas las llamadas online y menciones en los medios sociales es crucial ya que ayuda a entender al cliente. En realidad, esto elimina las conjeturas al analizar las menciones de los medios sociales. Las empresas que han invertido en la medición del sentimiento social logran un enorme retorno de la inversión (RoI).

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A este respecto, las empresas pueden aplicar el análisis del sentimiento consciente de la Inteligencia Artificial (IA) para medir el sentimiento social en cada mención de los medios de comunicación social. Para facilitar el trabajo, hay herramientas de monitoreo de medios sociales que utilizan estas dos técnicas avanzadas. En este artículo, analizamos el análisis del sentimiento y la IA y cómo estos pueden ayudar en el monitoreo de los medios sociales.

Inteligencia Artificial y Análisis de Sentimientos

La economía moderna se ha beneficiado mucho de la Inteligencia Artificial. De hecho, esta es una de las tecnologías modernas que están dando forma a nuestra vida cotidiana. Hay varios aspectos de la IA que seguimos aplicando en los negocios. Estos incluyen el aprendizaje automático, el aprendizaje profundo y los algoritmos lingüísticos, así como el análisis de los sentimientos, por mencionar sólo algunos. La monitorización de los medios sociales es una de las áreas de aplicación donde estas tecnologías han sido más fructíferas. Hemos ilustrado anteriormente, como ejemplo, por qué es necesario monitorear las menciones de su negocio y sobre eso, analizar las emociones en todas las menciones. Aquí es exactamente donde entra el análisis de los sentimientos!

El análisis de los sentimientos, también conocido como IA de las emociones, implica el análisis de las opiniones del texto escrito y de la voz grabada para entender y medir las reacciones. Básicamente, el análisis de sentimientos en los medios sociales implica el seguimiento de las menciones de los medios sociales y el análisis del texto para medir la reacción de sus clientes. Por ejemplo, imagine una herramienta de monitoreo de medios sociales que aplique el análisis de sentimientos. La herramienta es, por lo tanto, capaz de dar un informe a los clientes que suenan agitados, y a los clientes felices. Con estos datos, los mercadotécnicos de los medios sociales pueden entonces enfocarse en mejorar la satisfacción del cliente.

Entonces, ¿has invertido en el análisis del sentimiento social? A través del uso de la IA y de las aplicaciones que permiten medir el sentimiento social de cada mención en los medios sociales. Aquí están algunas de las principales razones por las que las empresas necesitan el análisis del sentimiento social.

El análisis del sentimiento social ayuda a descubrir las necesidades insatisfechas de los clientes

No hace falta decir que entender las necesidades de sus clientes es crucial para cualquier negocio. Para los mercadotécnicos de los medios sociales, el sentimiento social es un buen indicador para identificar las necesidades insatisfechas de los clientes. Desafortunadamente, sin la información adecuada y el análisis de los datos del cliente, se hace difícil descubrir las necesidades insatisfechas del cliente. Entonces, ¿sientes que no has satisfecho completamente las necesidades del cliente, pero te falta información suficiente para darte cuenta de las necesidades no satisfechas? ¿Por qué no intentar la Inteligencia Artificial y el análisis de sentimientos en particular? Las necesidades insatisfechas del cliente se duplican como una forma de mejorar la experiencia del cliente, y también es una oportunidad para su negocio. A través de la satisfacción de las necesidades generales del cliente, habrá una mayor puntuación UX. Además, estas necesidades no satisfechas también pueden venir como ingresos adicionales para el negocio!

Los clientes siempre irán a los medios sociales quejándose cuando sus necesidades no sean satisfechas. Los negocios necesitan analizar estas menciones y llegar a una puntuación de sentimiento social. El puntaje indica, en conjunto, cuán bien está el UX hasta ahora. Un buen UX indica que las necesidades de los clientes están satisfechas. En la mayoría de los casos, la variación de tono dificulta la posibilidad de realizar quejas sobre las necesidades no satisfechas de los clientes. Esta es la razón por la que el análisis de sentimiento es una tecnología importante en los negocios hoy en día.

El análisis del sentimiento social debería, por lo tanto, ser parte de su estrategia de monitoreo de los medios sociales. Por lo tanto, las empresas deben centrarse en el uso de un software de monitoreo de medios sociales que tenga como característica el análisis del sentimiento. Esto hace el trabajo de medir el sentimiento social mucho más fácil, lo cual es una gran iniciativa para descubrir las necesidades insatisfechas de los clientes.

Un negocio como pizzahut.co.uk recibe docenas de quejas de clientes a través de su página de Twitter. Con el análisis de los sentimientos, es mucho más fácil identificar las quejas de los clientes y hacer que el respectivo departamento responda al cliente en particular.

pizzahut.co.uk-social sentiment analysis

Proporciona una buena oportunidad para optimizar su estrategia de marketing en los medios sociales

La mayoría de las empresas, si no todas, tienen una presencia activa en los medios sociales. Idealmente, utilizan la plataforma de los medios sociales para comercializar sus bienes y servicios. Entonces, ¿cómo pueden estas empresas saber que están haciendo lo correcto en lo que se refiere a la comercialización de los medios sociales? Definitivamente, una buena estrategia necesitará un plan estratégico. Parte de la planificación implica analizar lo que sus clientes están diciendo y aprender de las deficiencias del pasado. ¿Cómo aprenderá su negocio si no tiene un análisis del sentimiento social?

A través del uso del análisis de sentimientos y la IA, las empresas pueden conocer los puestos que consiguen mayores compromisos positivos. Por otro lado, el análisis de sentimientos destaca los posts de marketing en medios sociales que atraen respuestas negativas de los clientes. Es importante señalar que los datos analíticos simples que no destacan la negatividad o la positividad son menos útiles en el desarrollo de estrategias de marketing en los medios sociales. Incluso los posts que funcionan negativamente para un negocio es probable que obtengan un alto número de simpatías. Por lo tanto, es importante profundizar en los comentarios, los gifs compartidos y los emoticonos utilizados para identificar el sentimiento exacto del cliente. Este tipo de información se obtiene a través del análisis del sentimiento social.

Por lo tanto, las empresas deben centrarse en el uso del análisis del sentimiento social y la Inteligencia Artificial avanzada para estudiar la emoción del cliente. Las emociones del cliente se utilizarán, por lo tanto, en la planificación de la próxima estrategia de marketing. A través de esto, los negocios pueden deshacerse de la publicación aleatoria y mejorar su estrategia de marketing en los medios sociales. ¿Aplica su negocio el análisis del sentimiento social cuando desarrolla una estrategia de marketing en los medios sociales? Si no es así, este es el momento más apropiado para que usted cambie la atención al análisis del sentimiento para mejorar su estrategia de mercadeo en los medios sociales.

Uso del análisis del sentimiento social para mejorar el servicio al cliente

Para los negocios de hoy en día, los medios de comunicación social actúan como una plataforma de marketing, y también es una de las plataformas de servicio al cliente. Cada día, los clientes se comprometen con su negocio a través de los medios sociales. Según Shep Hyken, es común que los clientes recurran a los canales sociales como Facebook, Twitter, Instagram y otros para publicar su experiencia.

Algunas empresas están haciendo un trabajo encomiable cuando se trata de ofrecer apoyo al cliente a través de estos canales. Para hacerlo eficazmente, las empresas necesitan aplicar técnicas avanzadas. Un buen ejemplo es el análisis del sentimiento social a través de avanzados algoritmos que ayudan a identificar las frustraciones de los clientes.

Esto se debe a que los clientes frustrados lo expresarán rápidamente en estas plataformas de medios sociales. A través de ayudar a un cliente frustrado rápidamente, un negocio puede estar seguro de que habrá otra venta para registrar al final del día de negociación.

¿Qué pasaría si las frustraciones expresadas a través de los medios sociales no se manejan inmediatamente? Definitivamente, el negocio perderá los ingresos que provienen de este cliente. Estos pueden ser ingresos inmediatos o ingresos recurrentes cuando este cliente regrese en el futuro. Otra posibilidad es que sus competidores le arrebaten el cliente inmediatamente. No se sorprenda de que sus competidores estén siguiendo los tweets para identificar a un cliente que se queja o se frustra. Luego siguen inmediatamente al cliente en los medios de comunicación social y lo apuntan con alternativas.

Por lo tanto, si una empresa no es capaz de identificar la frustración y abordarla inmediatamente, pierde ingresos inmediatos, y existe la posibilidad de que el cliente que presenta la queja se pierda entre los competidores. En este sentido, para mejorar el servicio al cliente, el análisis del sentimiento social es fundamental para cualquier empresa.

Ejemplo

Virgin Atlantic es un buen ejemplo de empresas que ofrecen apoyo a los clientes a través de Twitter. A través del análisis del sentimiento, la compañía puede identificar efectivamente las quejas de los clientes y ayudarlos rápidamente. Aquí hay una captura de pantalla que muestra un ejemplo de excelente atención al cliente a través de los medios sociales. El análisis del sentimiento social lleva esto un poco más arriba.

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El análisis de los sentimientos como herramienta de generación de plomo

La generación de plomo es una de las estrategias más importantes en cualquier negocio. Idealmente, las empresas quieren ser capaces de generar nuevos clientes potenciales a través de todos los medios posibles. Con cada mención de los medios sociales, lo que viene a la mente de los mercadotécnicos es que es una herramienta de construcción de marca. ¿Pero sabías que los medios sociales son en realidad también una herramienta de generación de prospectos?

Según Jackson, cuando se hace correctamente, se pueden usar sitios como Facebook, Twitter, LinkedIn e Instagram para generar pistas reales para su negocio. Lo bueno de los medios sociales como herramienta de generación de contactos es que es realmente rentable.

La generación de clientes potenciales consiste en atraer a más gente a tu embudo de ventas. Idealmente, cada mención de los medios sociales puede actuar como una forma de identificar clientes potenciales. A medida que hojeas las menciones de los medios sociales, vas conociendo:

  • Los intereses de las personas que te mencionan en los medios sociales
  • Identificar los productos que mejor se adaptan a sus conexiones con los medios sociales
  • Identificar las articulaciones dolorosas de las menciones de su competidor

Por lo tanto, una vez que se ha reunido este tipo de información, se puede saber cómo se puede convertir a estas personas en clientes de pago. En el pasado, vimos a las marcas enviar e-mails de encuestas como generación de clientes potenciales. Sin embargo, con muchos de sus clientes potenciales en los medios sociales, el uso de análisis de sentimientos elimina la necesidad de los correos electrónicos de encuestas.

Por lo tanto, las empresas que utilizan el análisis del sentimiento social también deberían centrarse en convertirlo en una herramienta de generación de contactos para las empresas. Hay muchas posibilidades de que las personas que mencionan sus productos, servicios o su marca, en general, también estén interesadas en uno de los productos.

El análisis de los sentimientos sirve como medida del rendimiento de los medios sociales

Con el análisis de los sentimientos, una empresa puede saber si su seguimiento en los medios sociales está creciendo o no. Esto puede ser comparado con el análisis de los medios sociales. Sin embargo, hay una ventaja única si un negocio está usando el análisis de sentimientos. Esto se debe a que además de obtener números, puede identificar qué tan bien sus publicaciones resuenan con las expectativas de sus clientes objetivo. Por ejemplo, cuando hay una reacción positiva a un post, esto indica que el post tuvo un impacto positivo, y también lo tiene su marca en general. Las empresas que utilizan el análisis del sentimiento social pueden, por lo tanto, identificar los mejores posts de medios sociales que obtienen un impacto positivo y se abstienen de otros con una respuesta negativa.

Mientras que la analítica de los medios sociales es importante, en estos días, hay una necesidad de mejorarla. El mejor método a utilizar es el análisis de sentimientos que ayuda a las empresas a medir su rendimiento en los medios sociales. ¿Su empresa tiene una herramienta de análisis del sentimiento? Es hora de que empiece con el análisis del sentimiento para mejorar los datos analíticos del rendimiento de los medios sociales.

Para resumir todo esto de los sentimientos sociales

El análisis del sentimiento social es una estrategia importante en los negocios. A través de avanzados algoritmos, una empresa puede ser capaz de analizar las menciones de los medios sociales. Hemos visto que monitorear las menciones de los medios sociales ofrece varias ventajas a un negocio. Algunas de las ventajas incluyen el uso del análisis del sentimiento social como generador de pistas. Aquí es donde las menciones son analizadas para identificar una oportunidad de convertir a los que mencionan su marca en clientes de pago. En segundo lugar, tenemos el análisis del sentimiento como una medida del rendimiento de los medios sociales. Otra razón importante por la que el análisis del sentimiento es importante es que permite la prestación de servicio al cliente y también ayuda a identificar las necesidades no satisfechas de los clientes.

Por lo tanto, las empresas deben centrarse en la aplicación de herramientas de monitoreo de medios sociales que tengan el análisis de sentimiento como una mejora.

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