Cómo utilizar la Herramienta de Asesoría de Inteligencia Social para el Monitoreo Efectivo de los Medios Sociales

La mayoría de las empresas hoy en día utilizan las plataformas de medios sociales para relacionarse con sus clientes actuales y potenciales. Estas plataformas dan a las empresas la capacidad de comunicarse con los consumidores en tiempo real. Por lo tanto, es innegable que las empresas necesitan invertir en la vigilancia de los medios sociales.

La vigilancia de los medios sociales es un enfoque eficaz para generar nuevas pistas y asegurar la satisfacción de los clientes. Según smartinsights.com, hay más de 3 mil millones de usuarios de medios sociales en todo el mundo. El número sigue creciendo anualmente. Una parte de estos usuarios de medios sociales son sus clientes mientras que otros son clientes potenciales. Es necesario monitorear las conversaciones que tienen en línea para identificar una oportunidad.

El reto es que el espacio de los medios sociales ha experimentado recientemente un crecimiento generalizado. Se está convirtiendo en algo totalmente insoportable para las empresas implementar el monitoreo de los medios sociales en múltiples plataformas de medios sociales. Para lograr esto, necesitarán un asesor de inteligencia social que utilice las últimas tecnologías como el aprendizaje automático y la inteligencia artificial, para guiarlos a través de esta plétora de menciones y además, para darles consejos personalizados y accionables sobre estos resultados.

¡Conozcan a SIA, nuestra última y potente función basada en la IA!

El Asesor de Inteligencia Social (SIA) es una herramienta de Mención que ayudará a su negocio a..:

  • escuchar lo que los clientes están diciendo
  • analizar las menciones descubriendo un vasto conocimiento
  • Obtener una visión más inteligente y consejos personalizados para ayudar a mejorar tu web y tu presencia social
  • obtener un amplio asesoramiento sobre cómo actuar en base a las percepciones
  • averigua cuando hay una conversación negativa que puede arruinar tu reputación
  • espiar a sus competidores asegurándose de que está en la cima de su juego de marketing
  • mejorar continuamente su estrategia de medios sociales

SIA se ha desarrollado para ofrecer a las empresas un analista de marca y consultoría de IA personalizada. En este artículo, te mostraré cómo empezar a usar esta poderosa herramienta de monitoreo web para tu negocio.

Paso 1. Añadir la palabra clave Perfil Social

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Para empezar, entra en tu perfil de la aplicación Mentionlytics y haz clic en la pestaña «Add keyword / Tracker». Esto abrirá el asistente de menciones del rastreador en una nueva ventana. Ahora procede al segundo paso.

Paso 2. Definir la categoría del Rastreador de Menciones

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En el asistente de seguimiento de menciones que aparece después del primer paso, notarás que hay diferentes cosas que puedes monitorear usando SIA. Estas incluyen:

  • Algo acerca de su marca (puede ser el nombre de una empresa, productos, personas o mucho más)
  • Tus competidores (puedes usar el nombre de la empresa, el producto o las personas)
  • Una industria en particular (pistas de marketing, frases o palabras clave de uso común)
  • Puedes añadir a un rastreador de menciones existente.

Para el propósito de esta ilustración, asumimos que queremos monitorear las menciones relacionadas con una marca. Por lo tanto, haga clic en la opción «Algo sobre mi marca».

Paso 3. Nombrar el rastreador de menciones

El rastreador de menciones, en este caso, va a ser como la categorización de las palabras clave que utilizaremos al hablar de la marca, los productos o incluso las personas. Alternativamente, puedes nombrar el rastreador de menciones basado en los perfiles de medios sociales que quieras monitorear. Por ejemplo, supongamos que estamos interesados en monitorear a «Ryanair», por lo tanto, ingresa el nombre Ryanair en el cuadro de diálogo como se muestra en la siguiente captura de pantalla y haz clic en SIGUIENTE.

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Paso 4. Añade la palabra o frase clave principal que quieres controlar

Recuerde que en el paso 3, nombramos el rastreador de menciones y ahora, es el momento de mencionar las palabras clave particulares que nos interesan para el monitoreo. En este caso, queremos usar la palabra clave Ryanair que resulta ser el mismo nombre para el rastreador de menciones que se nombró en el paso anterior. De lo contrario, pueden ser diferentes palabras clave utilizadas para definir los productos o servicios ofrecidos por la marca o incluso personas relacionadas con la marca.

Introduce la palabra clave «Ryanair» en el cuadro de diálogo como aparece en la captura de pantalla que sigue:

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Paso 5: Definir las fuentes o regiones que le interesa vigilar

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En la vigilancia de los medios sociales, puede interesarle la vigilancia basada en la ubicación geográfica, el género, o la vigilancia según una fuente particular.

Nuestro Asesor de Inteligencia Social, SIA, le permite personalizar los lugares que desea monitorear geográficamente, por idioma o basado en una fuente en particular. Sin embargo, vale la pena señalar que la mayoría de los usuarios de los medios sociales no comparten sus lugares. Por lo tanto, si decide limitar la búsqueda en función del idioma o el país, esto podría dar lugar a resultados limitados.

En ese sentido, tal vez quiera dejar esto por defecto. Si se deja por defecto, los resultados que obtendremos serán en cualquier idioma y cualquier región. En cuanto a las fuentes de datos, puede que te interese supervisar sitios web, algunos perfiles de medios sociales o cualquier otra fuente de la web. Determine las áreas específicas de preocupación y llene la pantalla en consecuencia.

Paso 6. Añadir los perfiles sociales a monitorizar (Opcional)

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Los mensajes de los perfiles sociales a monitorear serán ahora recolectados como menciones sin importar las palabras clave que aparezcan en esos perfiles. Si desea añadir más perfiles, haga clic en la pestaña «+Click Here to add more profiles». Se abrirá un cuadro de diálogo que le pedirá que especifique el tipo de medio y la URL o el nombre del perfil. La opción le permite refinar el monitoreo de medios sociales a un perfil en particular.

Paso 7. Crear una alerta de correo electrónico para el rastreador creado (Opcional)

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Para asegurarse de que no se pierda ninguna mención importante, es importante que añada una dirección de correo electrónico a la que SIA enviará una notificación cuando se mencione su marca. De hecho, la razón para implementar un monitoreo inteligente de los medios sociales es asegurarse de que usted reciba una notificación cuando se mencione. Por lo tanto, la necesidad de introducir las direcciones de correo electrónico donde se enviarán las notificaciones es crucial. Recuerde que este es un requisito opcional y por lo tanto usted puede elegir no crear la notificación de correo electrónico.

Si elige recibir una notificación sobre la campaña de vigilancia de los medios sociales, defina la frecuencia de los correos electrónicos y las fechas en las que desea recibir el primer correo electrónico. La SIA también te permite elegir si necesitas un archivo adjunto o no.

Paso 8. Confirmar para crear el nuevo rastreador

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Ahora es el momento de probar el rastreador de menciones que acaba de crear. Lee los detalles tal como aparecen en la pantalla y confirma si todo se ve bien. Si es así, haz clic en «Crear» en la parte inferior derecha de la pantalla.

Paso 9. Revisar los resultados

Una vez que se haya creado el rastreador, SIA completará los resultados y podrás verlos desde la aplicación como aparece en la siguiente captura de pantalla.

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Paso 10. Averigua qué dice la SIA sobre el Rastreador de Menciones que has creado

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En el lado izquierdo de la pantalla, haga clic en la pestaña «Consejero Inteligente». SIA utiliza un algoritmo innovador que va a analizar su marca y sus competidores dándole una visión accionable. Puede utilizar estos conocimientos accionables para mejorar la presencia online de su marca.

La captura de pantalla anterior muestra lo que SIA dice sobre Ryanair según el rastreador que creamos para ilustrar los pasos anteriores.

  • Por ejemplo, la SIA le dice que agradezca a las personas que lo mencionaron varias veces para fortalecer la relación. Aquí hay una captura de pantalla.
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  • SIA también le notifica los hashtags que funcionan mejor en sus publicaciones de Twitter. Aquí hay un buen ejemplo.
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  • La SIA también le notificará lo que sus competidores dijeron sobre su marca.
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  • SIA le informará de los días en que los puestos se desempeñan mejor. Por ejemplo, vea lo que SIA dice sobre el rastreador de menciones que acabamos de crear.
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  • SIA le ayudará a manejar la crisis de los medios sociales.
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Para resumir

Como se ha ilustrado anteriormente, el Asesor de Inteligencia Social es una herramienta muy poderosa que utiliza la inteligencia artificial para señalar las menciones de los medios sociales. Así, puede monitorear lo que los clientes dicen de usted. Al responder a sus preocupaciones, estás aumentando las posibilidades de que te compren. Además, cuando hay una crisis, la SIA le ayudará señalando que le ayuda inmediatamente a proteger su imagen en los medios sociales. Un informe de Search Engine Land indica que la friolera del 88% de los consumidores confían en las revisiones de los productos cuando toman una decisión de compra. Los medios sociales son uno de los lugares donde los clientes reciben críticas. En caso de crisis, debes actuar inmediatamente para evitar una mala reputación. El mejor enfoque para monitorear una crisis de medios sociales es a través de un asesor de inteligencia social. Usa SIA hoy y comienza a monitorear los medios sociales.

¡Vean a la SIA en acción!

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