Cómo la inteligencia artificial mejorará la gestión de la marca

En el mundo de los negocios de hoy en día, lo que más importa es cómo se percibe un negocio en el mercado. Idealmente, su marca representa quién es su empresa y lo que representa (Sanjay). Los gerentes de marketing y los gerentes de producto deben trabajar de cerca para proteger la marca en general. Por definición, podemos decir que la gestión de la marca es la disciplina de elaborar, definir, posicionar, sostener y entregar un valor de marca a sus clientes.

El resultado final es que la gestión de la marca es importante, ya que ayuda a conseguir:

• Influye en el comportamiento de compra
• Asegura a los clientes que su negocio los valora,
• Lleva a los clientes repetidos a su negocio / ayuda a lograr la lealtad del cliente

La Inteligencia Artificial (IA) es una de las tecnologías que las empresas pueden aprovechar para mejorar la gestión de la marca. Según tutorialspoint.com, la Inteligencia Artificial se refiere a una forma de hacer que un robot controlado por una computadora piense de manera inteligente de la misma manera que lo haría un ser humano.

Google y Microsoft están entre las principales marcas internacionales que han realineado sus grupos para centrarse en la investigación de la IA. Las marcas líderes apuntan a cambiar sus principales plataformas de servicio al usuario y aplicar la Inteligencia Artificial a estas plataformas.

Otros líderes de la industria como Alibaba, TenCent, Amazon, Facebook y Apple no están muy lejos de este objetivo. Esto indica que la IA se está convirtiendo en la tecnología central para mejorar la participación del consumidor y gestionar los modelos de interacción. El efecto general será ciertamente mejorado en la gestión de la marca.

En este artículo, presentamos cómo la Inteligencia Artificial mejorará la gestión de la marca. Por lo tanto, siga leyendo para saber cómo y por qué su empresa debe adoptar la Inteligencia Artificial. Sin más preámbulos, vayamos al grano.

Uso de la inteligencia artificial para mejorar la experiencia del cliente

Las empresas se están centrando más en la gestión de la marca a través de la experiencia del cliente. Los clientes satisfechos definitivamente comercializarán su marca. A través de la mejora de la experiencia del cliente, la empresa puede lograr una mejor lealtad del cliente. Además, una reputación positiva contribuye en gran medida a un mayor crecimiento.

La Inteligencia Artificial ha ayudado a mejorar la experiencia de los clientes mediante el suministro de soluciones rápidas y eficientes. Por ejemplo, el reconocimiento de la voz y el habla, la comprensión de las emociones humanas y la capacidad de predecir el comportamiento de los consumidores han contribuido en gran medida a mejorar la experiencia del cliente. Según Blake Morgan en Forbes.com, el futuro de la experiencia del cliente está en el uso de la Inteligencia Artificial. Estima que para el año 2025, el 95% de las interacciones de los clientes serán apoyadas por la IA.

Para el año 2025, el 95% de las interacciones con los clientes serán apoyadas por la IA. #CustomerExperience Click To Tweet

Las empresas también se están centrando en aprovechar el poder de la Inteligencia Artificial para ofrecer recomendaciones personalizadas. Este es el esfuerzo número uno que apunta a lograr una mejor experiencia del cliente. Hemos visto a los chatbots ayudar a las marcas a mejorar la personalización, que es fundamental para la gestión de la marca.

A medida que las empresas se centran en entender lo que sus clientes quieren y cómo lo quieren, la gestión de la marca está llegando al siguiente nivel. Esto se debe a que estos esfuerzos en conjunto ayudan a lograr una mejor experiencia del cliente. Los clientes felices a cambio confiarán en su marca. Por lo tanto, vemos que al usar la Inteligencia Artificial para manejar la experiencia del cliente, las empresas logran una mejor gestión de la marca.

Ejemplo

Un buen ejemplo de una empresa que utiliza la IA para ofrecer una mejor experiencia al cliente es el minorista de exteriores North Face. A través de su supercomputadora de IA Watson de IBM, la compañía ofrece a los clientes una experiencia personalizada mientras compran. Por ejemplo, si un cliente busca equipo de senderismo, el sistema de IA le pregunta al cliente adónde pretende ir de excursión y qué día. Basándose en la información introducida, el sistema recomienda al cliente el equipo apropiado que se adapte al tiempo y a las actividades de senderismo.

Aplicación de la Inteligencia Artificial para proteger la reputación en los medios digitales

A través de los medios digitales, las opiniones pueden difundirse como un incendio forestal. A estas alturas ya sabes que el boca a boca, y los posts de los medios sociales son poderosos cuando se trata de construir o dañar la reputación de una empresa. Los sitios web de críticas de clientes en línea son también otra forma de medios digitales, además de los medios sociales, que las empresas deben vigilar de cerca.

La Inteligencia Artificial se ha utilizado para desarrollar sistemas que permiten a las empresas proteger su reputación en línea. Estos sistemas permiten a las empresas lograr una gestión avanzada de la marca. Esto se logra permitiendo a los gerentes de marca y a los gerentes de producto realizar investigaciones y análisis en gran escala en las plataformas de medios sociales, los blogs, los sitios web de noticias en línea y otros foros en línea.

Sabemos que estas formas de medios digitales han sido utilizadas por personas que se hacen pasar por clientes genuinos para llevar a cabo ataques maliciosos a empresas. Estos ataques han estado obstaculizando sus esfuerzos de gestión de marca. Sin embargo, gracias a la Inteligencia Artificial las empresas pueden ser capaces de contrarrestar estos ataques antes de que se conviertan en ataques infecciosos.

Andrew Medal en entrepreneur.com sostiene que Internet ofrece a las personas varias vías que pueden utilizar para formarse una opinión sobre un negocio. Explica además que es importante que las empresas sean proactivas en cuanto a la reputación en línea. A través de unos pocos caracteres en Twitter.com, un cliente hambriento puede destruir la reputación de una empresa.

Basándose en los argumentos anteriores, es importante que las empresas adopten la Inteligencia Artificial para la gestión de marcas en línea.

Ejemplo de aplicación de la IA para monitorear la reputación en línea

Un buen ejemplo de cómo lograrlo es la vigilancia de las menciones en línea. El software de menciones puede ayudar a las empresas a identificar cuándo se mencionan en línea y, por tanto, a responder adecuadamente. Se trata de un poderoso sistema de gestión avanzada de marcas a través de la IA.

Aprovechar los compromisos de marketing para mejorar la gestión de la marca

¿Sabías que a través de los compromisos de marketing un negocio puede lograr efectivamente la gestión de la marca? Hay diferentes plataformas que los clientes están usando para comprometerse con su negocio. Si usted no responde a sus clientes en línea, sus competidores definitivamente lo harán. Esto significa que usted dejará a sus competidores para satisfacer a sus clientes.

Promita en entrepreneur.com argumenta que cautivar a los clientes es fundamental para sostener su negocio. Continúa diciendo que una plataforma planificada de compromiso con el cliente es importante para crear un contenido convincente y ofrecer una propuesta de gran valor. Algunas empresas utilizan los sitios de encuestas para comprometerse con sus clientes, mientras que otras aprovechan los medios sociales. Estos esfuerzos son fundamentales para lograr los objetivos de gestión de la marca.

Sin embargo, para llevar la gestión de su marca un poco más arriba, podría aprovechar la Inteligencia Artificial para impulsar los compromisos de marketing. La IA ayudará a un negocio a dirigirse efectivamente a los clientes maximizando sus esfuerzos de compromiso. Por ejemplo, puede dirigirse eficazmente a un cliente en sus primeras etapas de compra y ofrecerle una recomendación.

Un buen ejemplo de donde la IA se usa para atraer clientes es la publicidad dirigida. Al dirigirse a los clientes que buscan los productos que usted suministra, se está corriendo la voz de que tiene los mejores productos. Eventualmente, tu negocio puede establecerse como una autoridad en una línea particular. Este es un método eficaz que permite a las empresas lograr la gestión de la marca en línea.

Ejemplo

Una compañía que ha logrado un gran éxito a través de la maximización de los compromisos de marketing es tripadvisor.com. Siempre que busque «cosas que hacer en…» en cualquier buscador, Tripadvisor.com estará entre los primeros resultados de búsqueda. Más tarde, mientras navega por varios destinos donde probablemente quiera visitar, Trip Advisor se dirige inteligentemente a usted y le muestra sus planes de viaje.

La adopción de la inteligencia artificial para ofrecer atención al cliente, por lo tanto, mejora la confianza del cliente

La atención al cliente es otro componente crítico cuando se trata de la gestión de su marca. Esencialmente, una empresa debe asegurarse de atender las preocupaciones de los clientes de manera oportuna y eficaz.

El no responder a las preocupaciones planteadas por los clientes de manera oportuna, eventualmente llevará a la desconfianza de sus clientes. Cuando sus clientes ya no confían en su negocio, esto significa que ya no comprarán sus productos o se suscribirán a sus servicios. Según Greg Shuey en Business.com, el servicio de atención al cliente y la comercialización deben tener una relación armoniosa. Explica además que las empresas dependen de la comercialización para atraer nuevos clientes y, por lo tanto, también deben confiar en el servicio de atención al cliente para fortalecer su relación con los clientes. Este es un buen argumento que muestra la importancia del servicio al cliente para lograr una mejor gestión de la marca.

La tecnología de la IA existe para mejorar la forma en que los clientes ofrecen atención al cliente. Por ejemplo, a través del uso de bots de chat con IA, las preocupaciones de los clientes pueden ser atendidas incluso después de las horas de trabajo. Por lo tanto, en los fines de semana largos, sus clientes no tienen que esperar hasta que el personal de atención al cliente reanude el servicio para que sus preguntas sean respondidas. Por otro lado, estas iniciativas ayudan a las empresas a ahorrar miles de dólares que podrían haberse invertido en el pago de horas extras cuando los representantes de atención al cliente tienen que trabajar durante los fines de semana. Por lo tanto, podemos afirmar que el servicio de atención al cliente impulsado por la IA ayuda a las empresas a tener éxito en más de una forma.

Ejemplo

Una empresa que usa la IA y el aprendizaje por máquina para responder a las preguntas de atención al cliente es KLM. La aerolínea holandesa ha desplegado un chatbot con IA que responde a las preguntas de los clientes. Por ejemplo, apodado KLM BB, el Chatbot ayuda a los clientes de varias maneras, incluyendo la reserva de un billete. Vea la siguiente captura de pantalla

Inteligencia artificial para asegurar los datos del cliente y así lograr la confianza del cliente

La seguridad de los clientes también es importante para proteger la reputación de una empresa. En la estela del avanzado cibercrimen, los clientes quieren estar seguros de que su información está protegida. En el pasado reciente, hemos visto legislación en la Unión Europea que busca asegurar los datos de los clientes.

Los problemas de seguridad de los datos de los clientes no son nuevos en la era digital. De hecho, hemos oído hablar de la seguridad en línea mucho antes de la aparición de las plataformas de medios sociales. Las compañías que han estado implicadas en diferentes escándalos que involucran la fuga de datos sensibles de los clientes han visto su reputación muy dañada.

Para restablecer la confianza que los clientes tienen en su empresa, es importante adoptar la Inteligencia Artificial. Así, a través de los sistemas de seguridad habilitados por la IA, los clientes confiarán en su marca. Esta es una iniciativa muy importante cuando se trata de la gestión de la marca. Por ejemplo, al utilizar sistemas de reconocimiento de clientes como el reconocimiento facial, de voz y de sonido, los clientes están seguros de que su seguridad no se verá comprometida.

Hemos visto a varias empresas crear aplicaciones de este tipo que permiten a los clientes registrar sus datos biométricos. Luego, los clientes pueden usar estos detalles la próxima vez que quieran recibir servicios. Las empresas que han adoptado la IA en lo que respecta a la protección de los clientes van por buen camino para lograr una mejor gestión de la marca. Esto se basa en el nivel de confianza que dichas empresas ganan de sus clientes.

Para resumir

Estas son algunas de las formas en que la Inteligencia Artificial ayuda a las empresas en la gestión de marcas. A través de mejores técnicas de gestión de marca, se logra la lealtad del cliente. Eventualmente, las empresas pueden lograr mayores ingresos en términos de aumento de ventas. Los clientes leales comercializarán sus productos y servicios a sus amigos y familiares. Por lo tanto, las empresas deben adoptar la tecnología que se centra en la mejora de la gestión de su marca.

Esto es a través de la aplicación de la IA para mejorar la experiencia del cliente. Los clientes satisfechos como se indica arriba son los embajadores de su marca. Estos ayudan a correr la voz a otros clientes. Otra táctica es usar la IA para monitorear su marca en los medios sociales y otros medios digitales. Su reputación en los sitios de revisión y en estas otras plataformas digitales es lo más importante en sus iniciativas de gestión de marca. También tenemos el uso de la IA para lograr compromisos de marketing con una iniciativa de mejorar la conciencia de su marca. Las iniciativas de compromiso de marketing que mejoran el conocimiento de la marca, al final, resultarán en una mejor gestión de la marca.

Por lo tanto, los gerentes de marca y los gerentes de marketing deben hablar con los ejecutivos superiores y buscar financiación para invertir en la IA. Como se ha ilustrado más arriba, la IA tiene un enorme potencial para ofrecer una gestión avanzada de la marca. La mejora de la gestión de la marca es crucial para sobrevivir en el entorno empresarial competitivo de hoy en día.

Lectura adicional:

• Cómo la Inteligencia Artificial influye positivamente en la toma de decisiones en los negocios
• Monitoreo de la opinión pública a través de análisis de medios sociales impulsados por la IA