6 maneras de conseguir la reputación de tu marca en Internet

6-Ways-to-Score-Your-Brand-Reputation-Online-Feature-Image¿Cuál es la reputación de su marca?

Comprender cómo resuena su marca entre los consumidores, los empleados y las partes interesadas es esencial para construir un negocio que genere confianza, obligue a la acción y funcione más allá de las expectativas.

Aquí hay una mirada más cercana a lo que es la reputación de la marca, por qué es tan importante y 6 maneras en las que puedes anotar tu reputación de marca y poner tu mejor pie en la web.

¿Qué es la reputación de una marca?

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La reputación de la marca es la imagen que su empresa genera en los corazones y las mentes de los clientes, empleados, socios y partes interesadas en toda la web. Existen numerosos factores que entran, refuerzan e impactan en la reputación de su marca, incluyendo cualquier cosa desde las revisiones en línea y los foros de quejas de los consumidores hasta los artículos de noticias, su presencia social, la visibilidad en los resultados de las búsquedas y más.

Para tener una imagen más clara de la reputación de su marca hay que considerar el papel que cada factor juega en la formación y definición de su imagen en línea, así como la forma en que todos se unen para cultivar la impresión que está causando en toda la esfera pública. Saber cómo se le percibe y qué acciones está atrayendo a los consumidores es un primer paso crucial en la gestión de la reputación de la marca y en la toma de control de su narrativa en línea.

¿Por qué es importante la reputación de la marca?

La reputación y la imagen de la marca pueden parecer intangibles, pero su calidad y alcance tienen un impacto muy real en la forma en que los consumidores reaccionan e interactúan con su negocio. La reputación de su marca es lo que, en última instancia, inspira e infunde confianza en su público objetivo, convierte las interacciones casuales en clientes de pago y proporciona los cimientos sobre los que construir la lealtad del cliente y posicionarse como un competidor viable en el futuro.

La reputación comercial es fundamental para la interacción entre la marca y el cliente. Y cuanto más fuerte es, más eficaz es para facilitar ese compromiso y acercar a los clientes al punto de compra.

No sólo eso, sino que un buen representante en línea puede ser un poderoso amortiguador contra las malas críticas, la prensa perjudicial y otras menciones negativas, mitigando su impacto y asegurando que usted pueda manejar las crisis en línea de manera más efectiva.

Entonces, ¿exactamente qué tan importante es la reputación de su marca en línea? Bueno…

Muy importante. La forma en que te ves en línea importa, en gran parte porque:

  • Más del 90% de los consumidores ahora se conectan a Internet para encontrar su negocio local (33% cada día!)
  • Casi el 65% de los compradores online confían en lo que ven en los resultados de las búsquedas (¡casi 2 de 3!)
  • El 93% de los consumidores consideran su presencia de revisión antes de dar el siguiente paso
  • 3 de 4 decisiones de compra de los consumidores están influenciadas por la información que se encuentra en los medios sociales

La reputación de su marca en Internet no sólo tiene un efecto directo e inmediato en su balance final, sino que también puede afectar a su capacidad para atraer y retener a los mejores talentos, ya que una mala reputación aumenta los costes en un 10% o más por contratación a largo plazo.

Lo que es más: la comunidad profesional está prestando atención, ya que más del 97% de los propietarios de empresas consideran que la gestión de la reputación de la marca es una parte importante, si no esencial, de la actividad empresarial en la era moderna.

En resumen, sus esfuerzos por ganarse la confianza de los consumidores, cultivar la lealtad a la marca y reunir una fuerza de trabajo eficaz dependen de la calidad y el alcance de la reputación de su marca. Y una vez que sabes cómo cuantificar esa imagen, estás en una posición mucho mejor para permitir el crecimiento y tu propio éxito.

¿Cómo se mide la reputación de la marca?

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Medir cómo le va a su reputación entre los consumidores, los competidores y en todo su campo, típicamente requiere un análisis minucioso de lo que su marca representa y de cómo sus clientes se comprometen en cada punto del viaje del comprador. Identificar el sentimiento de las partes interesadas y los niveles de compromiso a través de las áreas críticas de la web puede proporcionar un sólido punto de partida para una estrategia de gestión de la reputación de la marca que agudice y fortalezca su ventaja competitiva.

6 maneras de anotar la reputación de su marca en línea

Aquí hay 6 maneras de calcular la puntuación de la reputación de tu marca y empezar a construir una reputación que inspire interacción:

#1 Compra y compara en sitios de revisión de consumidores

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Cuando se trata de la reputación de una marca, pocas cosas reciben tanta publicidad y atención como las críticas de los consumidores. Y por una buena razón: los sitios de críticas de consumidores están en todas partes, dando a los usuarios un sinfín de opciones para investigar su marca y hacer un juicio sobre su compañía en el momento.

Combine el número de plataformas de revisión que existen con el voraz apetito del público por las revisiones de los consumidores (el consumidor medio ahora pasa por 10 revisiones antes de confiar en su negocio) -así como el alto nivel de confianza que la gente pone en ellas (el 91% las cree tanto como las recomendaciones personales)- y tendrá una herramienta invaluable para anotar el sentimiento del cliente y medir la impresión que su marca está causando en la web.

Hacer un balance de su presencia en las revisiones de consumidores significa recoger y examinar las revisiones en las plataformas de revisión y calificación populares, las que tienen el mayor nivel de tráfico y visibilidad en línea.

Aquí están algunos de los mejores lugares para empezar:

  • Google My Business
  • Amazon
  • La lista de Angie
  • Aullido
  • Better Business Bureau
  • Yahoo! Local
  • Consejero de viaje
  • Páginas Amarillas
  • Y más

Una vez que sepa dónde y cómo está recibiendo el tratamiento de revisión en línea, especialmente en sitios de gran tráfico como Google My Business y Amazon, puede comenzar a cuantificar un componente central de la reputación de la marca, uno con un impacto directo y significativo en lo que los clientes y prospectos piensan de su empresa.

Y con una puntuación de revisión más definida en la perspectiva adecuada, puede desarrollar una estrategia de gestión de revisión más clara que impulse las calificaciones más altas y ofrezca resultados tangibles a su negocio.

Las opiniones de los clientes importan: Una encuesta reciente encontró que el 94% de los consumidores evitarán los negocios con malas críticas en línea. Otra encuesta descubrió que las críticas positivas de los clientes tienen un impacto significativo en la confianza de los consumidores y la credibilidad de la marca.

#2 Aprende cómo los empleados están calificando tu negocio

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Los sitios de revisión de los consumidores tienen una poderosa influencia en la toma de decisiones de los consumidores y en la reputación de la marca. ¿Pero qué hay de los foros de revisión de empleados? ¿Qué influencia tienen las revisiones de los trabajadores en sitios como Glassdoor y Indeed en la reputación de su empresa y, en última instancia, en su capacidad para construir un negocio exitoso?

Resulta que es bastante.

Una encuesta de Indeed encontró que el 83% de los buscadores de trabajo eligen solicitar su empresa basándose principalmente en las revisiones de los empleados, mientras que más de la mitad de los candidatos leen las revisiones de los empleados en algún momento del proceso de contratación. Y de los más de 60 millones que actualmente disfrutan de la membresía de Glassdoor, más del 46% sopesará las revisiones pasadas antes de devolver su llamada o incluso hablar con un profesional de la contratación.

Con tantos profesionales que utilizan los sitios de revisión de empleados para medir su reputación, una evaluación completa de su presencia empresarial en Glassdoor, Indeed, Comparably and Kununu es una pieza crucial, si no indispensable, del rompecabezas de la puntuación de la reputación. La suma y el análisis de su huella de revisión de empleados proporciona una visión inestimable no sólo en su personal y el entorno de trabajo actual, pero la impresión que está haciendo en los profesionales con talento que necesita para competir y prosperar en su industria.

Descuidar las calificaciones de los empleados al diseñar su estrategia de monitoreo de la reputación de la marca se hace bajo su propio riesgo.

Reputación y reclutamiento: Más de un tercio de los profesionales rechazarán una oferta de trabajo después de encontrar malas críticas de su empresa.

#3 Echa un vistazo a las páginas de búsqueda local

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¿Estás conectando con una audiencia local? El examen de la clasificación de las consultas de búsqueda local puede ser instructivo para comprender el alcance de su marca en toda la comunidad local, así como la forma en que su imagen se compara con otras en su área, las que compiten por el reconocimiento en bienes inmuebles digitales cruciales pero a menudo superpoblados.

Digamos que te especializas en el mantenimiento de automóviles. Realizar búsquedas como «reparación de la transmisión cerca de mí» y «cambios de aceite locales» puede proporcionar una instantánea informativa de cómo se ve cuando los consumidores locales buscan sus servicios, una forma clara pero efectiva de evaluar su visibilidad en línea a través de las SERP (páginas de resultados de los motores de búsqueda) locales relevantes.

No sólo eso, sino que la calificación de la reputación de su marca y el conocimiento de los términos de búsqueda locales puede ayudar a aislar y abordar cualquier aspecto negativo -malas críticas de los consumidores, calificaciones, artículos- que perjudique su imagen y ahuyente a los clientes potenciales de su negocio en un momento crítico del viaje del comprador.

La búsqueda local es una gran parte de la búsqueda de Google
volumen que nunca (casi 1 de cada 2 búsquedas es para un negocio local), con «cerca de mí» y otras consultas locales creciendo en popularidad cada año. Conocer cómo su marca califica en las SERP locales es esencial para construir una estrategia de gestión de la reputación de la marca que optimice su presencia en línea.

Consigue el local: El 92% de los usuarios eligen los negocios locales que aparecen en los resultados de la primera página de búsqueda. De los que buscan empresas locales en el móvil, casi 9 de cada 10 interactuarán con una marca local dentro de las 24 horas .

#4 Busca tu marca

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Cuando se trata de la reputación de una marca, pocas cosas se comparan con la influencia o el impacto de la primera página de Google. De hecho, más del 75% de los buscadores nunca van más allá de esos 10 resultados iniciales, dando un peso extra a los artículos que aparecen primero cuando los consumidores buscan su negocio.

Y si bien esto puede no estar dando a los consumidores un reflejo exacto o justo de su empresa, puede proporcionarle una poderosa forma de concentrarse en la percepción de la marca y de medir esa primera impresión siempre importante que tan a menudo hace o rompe un negocio en línea.

La búsqueda de su marca ofrece una mirada profunda a lo que es esencialmente el currículum en línea de su empresa: los enlaces, menciones, reseñas y artículos que los prospectos encuentran primero y a los que más se refieren cuando determinan el valor de su marca. Observar la calidad de estos resultados (# de positivos vs. # de negativos) y dónde se clasifica cada mención en relación con las demás (posición de búsqueda) puede proporcionar un mejor sentido de lo que está dando forma a las primeras impresiones y lo que probablemente esté impulsando las interacciones (buenas o malas) con su empresa.

Y como el algoritmo de Google tiene en cuenta elementos como la interacción del usuario, la colocación de palabras clave, la calidad del contenido, la autoridad de dominio y la relevancia al clasificar los elementos en la búsqueda, puedes realizar un análisis más profundo, resultado por resultado, para comprender mejor qué está impulsando la posición de cada elemento en la primera página y construir una estrategia de marketing de contenido que consiga una tracción de tus propios activos en los resultados de búsqueda de la marca.

Piensa en grande: Un contenido más largo tiende a tener un mejor rendimiento en las páginas de búsqueda de marca, con el resultado promedio de la primera página que contiene 1.890 palabras .

#5 Sume los resultados de los términos de búsqueda de la cola larga

Ahora que ha medido el rendimiento de la búsqueda local y de marca, es hora de ver cómo la reputación de su marca se anota en las frases de búsqueda de larga distancia, las que los consumidores en línea utilizan para encontrar respuestas específicas, y que son clave para superar a la competencia.

Si bien es cierto que las palabras clave de larga duración (generalmente de 3 a 5 palabras) obtienen menos tráfico de búsqueda que las frases más comunes, también tienden a tener un valor mucho mayor en términos de impacto y conversión de marca. En otras palabras, es mucho más probable que las búsquedas de larga cola den lugar a transacciones que las frases más amplias de la industria.

Saber cómo se clasifica y mira en las páginas de búsqueda de larga distancia es esencial no sólo para diseñar una campaña de gestión de la reputación de la marca más potente, sino también para construir una marca que proporcione información específica y valiosa a un público muy motivado, personas que se encuentran en una etapa crítica del embudo de ventas.

Por ejemplo, si usted dirigía un taller de reparación de automóviles, podría ser prudente puntuar cómo su marca no para términos como «reparación de la transmisión» o «cambios de aceite», sino para términos de larga duración como «mejor reparación de la transmisión 2020» o «cuánto tiempo tardan los cambios de aceite», términos enfocados que los prospectos pueden estar utilizando para encontrar su servicio o dar ese crucial próximo paso.

Y una vez que haya evaluado su presencia para consultas de búsqueda específicas y relativamente poco competitivas, puede comenzar a adaptar su estrategia de contenido y mejorar su posición en los lugares que realmente pueden beneficiar a su marca y a sus resultados.

Anotando tu representante en la búsqueda de la cola larga: Herramientas de investigación de palabras clave como Consola de búsqueda de Google , Moz, Ahrefs Keyword Explorer y otros pueden ayudar a estrechar su búsqueda de long-tails que afectan más a la reputación de su marca, así como ideas para construir contenido y dirigir más tráfico de alta calidad a su sitio web.

#6 Evalúa tu social

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Es difícil negar la influencia significativa, incluso exagerada, de los medios sociales en la reputación de la marca. Y si usted es serio en cuanto a la estimación de la puntuación de la reputación de su marca, una mirada dura a la presencia social de su empresa es una necesidad.

Considere lo siguiente:

  • 5.000 millones de personas en todo el mundo utilizan ahora la red social todos los días.
  • Más de la mitad de los navegadores sociales utilizan los sitios sociales para investigar productos
  • Los consumidores son 71% más propensos a comprar de las marcas referidas en los medios sociales
  • 8 de cada 10 consumidores se comprometen con las marcas en social regularmente

La evidencia es clara: los clientes están usando las plataformas sociales más que nunca para comprometerse, investigar y discutir su marca. Y al evaluar cuidadosamente el conocimiento y el reconocimiento de la marca en las principales plataformas como Facebook, Instagram, Snapchat y Twitter, no sólo está tomando medidas para diseccionar y comprender esa interacción (o simplemente para recopilar los gustos, las acciones y las menciones que rodean a su marca), sino que también está reuniendo la inteligencia social necesaria para optimizar el compromiso de la marca, capitalizar las tendencias positivas y posicionar su marca como una autoridad en su fie

Con un análisis exhaustivo y basado en datos de la presencia social de su marca -y una solución de monitorización de medios sociales completa y personalizada que sigue su progreso- puede comprender mejor la cantidad y la calidad del sentimiento que está generando en las principales plataformas sociales, poniendo el alcance y la puntuación de la reputación de su marca en un lugar más destacado.

Ser más social: Una fuerte presencia social puede tener numerosas ventajas para su marca, ya que ofrece múltiples oportunidades para recoger comentarios, mejorar la visibilidad de la marca, comercializar nuevos productos y dirigir más tráfico a su sitio.

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