5 razones por las que cada empresa de bienes de consumo necesita una herramienta de monitoreo de medios sociales

Los medios sociales han demostrado ser más que una plataforma de entretenimiento e interacción. El mercado de los negocios ha aprendido mucho de los medios sociales. ¿Sabías que el monitoreo de medios sociales (SMM) es el mejor enfoque para una empresa de bienes de consumo de rápida rotación? Independientemente de lo que tengas que decir sobre tus productos, tus clientes tienen su propia opinión. La verdad es que sus clientes se comunicarán con usted a través de los medios sociales. Por lo tanto, las empresas deben centrarse en la vigilancia de los medios sociales para entender a sus clientes.

Las empresas del sector de los bienes de consumo son las que más se benefician de la vigilancia social. Los negocios exitosos monitorearán lo que sus clientes dicen en los medios sociales y tratarán de abordar las cuestiones planteadas. Si quieren saber el porcentaje de clientes que están contentos con sus productos, entonces inviertan en el monitoreo de los medios sociales.

Para los comerciantes, la vigilancia de los medios sociales ayuda a mejorar su canal de ventas. Para el departamento de relaciones públicas y el departamento de relaciones con los clientes, el monitoreo de los medios sociales es una empresa estratégica. Lo mismo se aplica al departamento de Investigación y Diseño. Estos son algunos de los departamentos clave de cualquier empresa de bienes de consumo. Necesitan atender las preocupaciones de los clientes en el menor tiempo posible. Por lo tanto, tienes que estar ansioso por saber lo que los clientes están diciendo. Un tiempo de respuesta rápido es como una apuesta segura cuando se trata de esfuerzos de retención de clientes.

Entonces, ¿por qué todas las empresas de productos de consumo masivo necesitan monitoreo de los medios sociales?

Desplácese más abajo para entender por qué es una empresa crucial.

#El monitoreo de los medios sociales ayudará a mejorar los esfuerzos de mercadeo, por lo tanto un mayor retorno de la inversión

¿Está buscando ideas para mejorar sus esfuerzos de marketing? ¿Quiere saber qué segmento del mercado más grande necesita mejoras en sus productos? Si es así, intente el monitoreo de los medios sociales. A través de SMM, puedes identificar el segmento en el que necesitas enfocarte.

Muchos comerciantes digitales olvidan que la comunicación es un proceso de doble sentido. Por lo tanto, se centran en el envío de mensajes cada hora en los medios sociales para promover sus productos. Una vez que publican mensajes de marketing, no vuelven a revisar lo que los clientes dicen sobre los productos comercializados! Para aumentar el retorno de la inversión, se centran en lo que los clientes están diciendo. La única manera de obtener una comunicación directa es monitoreando las conversaciones de los medios sociales.

Se están llevando a cabo varios debates sobre los medios de comunicación social. Estos debates se están llevando a cabo en diferentes plataformas de medios sociales. Lo bueno de los medios sociales es que puedes averiguar quién está hablando de tus productos. A través de la monitorización, puedes conocer los detalles demográficos y también los detalles de ubicación de los que hablan de tus productos. A través de una efectiva herramienta de monitoreo de medios sociales, puedes entender las conversaciones de los clientes que más importan. Por lo tanto, usted puede abordar sus necesidades específicas basadas en lo que sus clientes están diciendo.

Para las empresas de productos de consumo masivo que se centran en una región específica, la supervisión de los medios sociales basados en la ubicación es el mejor enfoque. Hay varias herramientas que le permiten aprovechar el monitoreo de medios sociales basado en la ubicación. Por ejemplo, Geofeedia, WeLink, Snaptrends, y Local Measure. Aproveche estas herramientas y monitoree lo que dicen los clientes. Luego, puede crear métodos de marketing que son específicos para las necesidades de estos clientes. A través de esto, una empresa puede mejorar el potencial de aumentar sus ventas regionales.

#2 La monitorización de los medios sociales es fundamental para una atención al cliente efectiva

A través del seguimiento de lo que dicen los clientes, una empresa de bienes de consumo puede tener los mejores servicios de atención al cliente. De acuerdo con businessnewsdaily.com, el uso de los medios sociales para la atención al cliente puede llevar su negocio al siguiente nivel.

Ejemplo:

Tomemos por ejemplo Vodafone , una empresa de telecomunicaciones. Utilizan su cuenta de Twitter como plataforma de servicio al cliente. Los clientes comunican cualquier problema a través de la plataforma. Entonces, la compañía responde rápidamente a las preocupaciones planteadas. Si se trata de algo que no puede ser resuelto allí y entonces, aseguran a los clientes su compromiso para resolver el problema. Esta es una buena empresa ya que no importa la calidad del servicio, los clientes se sienten valorados. Aquí hay un ejemplo de intercambio de Tweeter entre la empresa y un cliente.

Los clientes se han volcado a las plataformas digitales, y están comprando en línea y enviando quejas en línea. Por lo tanto, las empresas deben estar preparadas para poner en marcha medidas para controlar lo que dicen los clientes. Si no responden rápidamente, es probable que pierdan los clientes. Esto podría ser seguido por una crisis de los medios sociales ya que el correo desatendido se vuelve viral.

Cuando un cliente se queja a través de los medios sociales, otros también expresan sus opiniones. Poco después del primer post, habrá una gran conversación. Recuerda que tus competidores también están observando lo que dicen tus clientes. Si no respondes rápidamente, lo más probable es que el post se propague en diferentes plataformas de medios sociales. Las consecuencias son negativas y afectarán a tus futuras ventas.

Por lo tanto, una empresa que se interesa por la vigilancia de los medios sociales y responde a las quejas de los clientes tiene un alto potencial de retención de clientes. Se preguntarán cómo una compañía de bienes de consumo de rotación rápida con millones de clientes puede manejar eficazmente los problemas planteados en los medios sociales. La respuesta es que necesita una herramienta efectiva de monitoreo de medios sociales. La herramienta que elija debe ser capaz de escatimar y resaltar las quejas de los clientes. Esto es en diferentes plataformas de medios sociales que las compañías usan. Los ejemplos de herramientas que están disponibles hoy en día incluyen:

• Rignita
• Sparkcentral
• Mención de los menciones
• Estudio Social

#3 El monitoreo de los medios sociales ayudará a controlar la crisis de los medios sociales

La crisis de los medios sociales es un suceso peligroso que le costará su reputación duramente ganada. Muchas empresas de productos de consumo masivo han sido víctimas de la crisis de los medios sociales en el pasado. Algunas fueron capaces de controlar efectivamente la situación mientras que otras perdieron una fortuna como resultado. La única manera de monitorear una crisis de medios sociales inminente es monitoreando las conversaciones en línea. Identifica las menciones y descubre de qué se trata. Ponerse en contacto con el cliente agitado y ayudar a resolver el problema.

Ejemplo:

Coca-Cola , una empresa líder de productos de consumo masivo, responde rápidamente pidiendo a los clientes que se quejan que se pongan en contacto con la empresa de inmediato. Revisa su cuenta de Twitter para ver los tweets y las respuestas. Por ejemplo, en la siguiente captura de pantalla, la compañía pudo sentir que el tema se extendería y llegaría a muchas personas. El oficial de relaciones con el cliente rápidamente fue a la mensajería directa para calmar al cliente que se quejaba.

Los medios de comunicación social han aumentado drásticamente la velocidad a través de la cual los mensajes llegan a la gente. ¡Las noticias se volverán virales incluso antes de salir de los mostradores de noticias! La propagación es más rápida que la forma en que las salas de redacción llegan a su audiencia. Las respuestas inapropiadas a los problemas de los clientes pueden causar graves daños de reputación a su marca. A través de un monitoreo continuo de los medios sociales, las compañías pueden identificar fácilmente y tratar con la crisis de los medios sociales de manera efectiva.

Crear un ala especial en su empresa responsable de la vigilancia de los medios sociales. El equipo debe monitorear de cerca todas las menciones e informar a los oficiales de relaciones públicas de cualquier crisis inminente. Responda rápidamente a los comentarios negativos e inicie una conversación amistosa. Este parece ser el enfoque que Coca-Cola ha tomado para tratar las preocupaciones de sus clientes. A través de este enfoque, las empresas de productos de consumo masivo pueden ayudar a controlar la propagación de los comentarios negativos.

Al responder a los comentarios negativos, también debe examinar la fuente de los mismos. Tenga cuidado de verificar si la información proviene de una fuente creíble. Tenga en cuenta que los clientes pueden manipular fácilmente las fotos y publicarlas. En caso de que la fuente de información no sea auténtica, comunique lo mismo a sus seguidores y proporcione pruebas. Además, es importante que las empresas vigilen los cambios de opinión. Identifica los temas urgentes y una vez que los abordes, vuelve a la vigilancia de los medios sociales y comprueba si el número de comentarios negativos se ha reducido. Esta es una buena forma de medir la efectividad de sus metodologías de resolución de crisis. Básicamente, a través de la vigilancia de los medios sociales, las empresas pueden ayudar a prevenir una crisis.

#4 El monitoreo de los medios sociales ayuda a las compañías a identificar oportunidades potenciales

La información pública está disponible en las plataformas de los medios sociales. ¿Sabes que puedes obtener ideas para nuevos productos a partir de las conversaciones de los medios sociales? Tus clientes potenciales están buscando productos a través de los medios sociales. Tu equipo de investigación y diseño debería estar ansioso por identificar estas oportunidades. Si tienes un producto adecuado que pueda satisfacer las necesidades del cliente, puedes recomendárselo. Si actualmente no tienes un producto compatible, ¿por qué no aprovechar la oportunidad?

La tecnología ha llevado a la interconexión, y sus clientes globales están en contacto. Están discutiendo sus productos mientras que otros buscan mejores productos. También están sugiriendo productos similares que les gustaría tener. Una compañía de productos de consumo masivo que tiene un monitoreo de los medios sociales puede fácilmente encontrar estas nuevas ideas y sugerencias.

Las empresas han terminado rediseñando sus productos para satisfacer las expectativas de sus clientes en línea. Básicamente, si no te esfuerzas por cumplir las expectativas del cliente, perderás al cliente. El departamento de R&d debe estar atento para identificar donde los clientes solicitan cambios. Monitorear la conversación en horas extras y proponer los productos que los clientes desean comprar.

La vigilancia de los medios de comunicación social también es eficaz para la investigación de la experiencia de los usuarios. A través de los sentimientos compartidos por los clientes, puedes saber fácilmente dónde cambiar y qué es lo que más les gusta a los clientes. Es importante señalar que la experiencia del usuario es la clave del éxito empresarial. Por lo tanto, las empresas de productos de consumo masivo que monitorean los medios sociales tendrán una ventaja adicional. Esto es porque a medida que los clientes plantean sus preocupaciones, usted sabe dónde mejorar.

#5 Monitoreo de Medios Sociales para Identificar y Cumplir

Las plataformas de los medios sociales no son sólo un canal de quejas. Hay millones de clientes satisfechos que envían cumplidos en los medios sociales. Estos cumplidos pueden ser compartidos para mostrar cómo está haciendo felices a sus clientes. Por lo tanto, implemente un monitoreo de los medios sociales para identificar algunos de los clientes felices. Usted puede volver a dirigir a estos clientes en sus futuras campañas de marketing. Por lo tanto, mantenga una lista de clientes felices para su uso futuro.

Ejemplo:

El café de Starbucks es un buen ejemplo de cómo identificar y compartir cumplidos funciona positivamente para las empresas. La compañía estaba ansiosa por identificar un cliente satisfecho en Twitter. Amplificaron el mensaje respondiendo al tweet y llegaron a miles de otros clientes. Este no sería el caso si la compañía no invirtiera en el seguimiento de las conversaciones de los medios sociales. Aquí está la captura de pantalla del tweet.

Starbucks también estaba dispuesto a responder a los otros comentarios que siguieron. A través de estas iniciativas, una empresa de bienes de consumo puede llegar a más clientes nuevos. Esto se debe a que los clientes de hoy en día siempre quieren tener experiencias similares o mejores que las que han tenido sus amigos y familiares.

Las claves finales

A través de la vigilancia de los medios sociales, una empresa podrá medir la eficacia de sus técnicas de comercialización. También es importante vigilar los medios sociales para asegurarse de que se identifiquen los clientes insatisfechos. Entonces puede hacer un seguimiento con el cliente y aprender cómo mejorar sus productos. Si no tienes un SMM, no serás capaz de superar una crisis de los medios sociales que se avecina. Esto es peligroso para cualquier compañía ya que tiene un impacto negativo. Recuerde que el SMM le ayudará a salvar su reputación. Por último, puede aprovechar los elogios que le llegan como se ha ilustrado anteriormente.

¿Tiene una estrategia de monitoreo de medios sociales para su compañía de bienes de consumo? Al hacer una estrategia de marketing en medios sociales, también necesitas asegurarte de monitorear lo que los clientes dicen de ti. Las compañías más exitosas en la industria de los bienes de consumo tienen una estrategia de monitoreo de medios sociales. Además, estas compañías han hecho una prioridad el responder a cada preocupación de los clientes como se plantea en los medios sociales. Hemos visto ejemplos de Coca-Cola y café Starbucks. Cualquier otra empresa puede implementar lo mismo y tener éxito en su negocio. Hay varias herramientas disponibles en línea para el monitoreo de los medios sociales. Elija entre las opciones disponibles e implemente el SMM. Sin embargo, tenga cuidado de identificar la mejor herramienta que permita el monitoreo de medios sociales inclusivos. Esta es una que atraviesa todas las plataformas de medios sociales.