5 Beneficios innegables del monitoreo de los medios sociales para las universidades

Los estudiantes de hoy en día están acostumbrados a comunicarse y compartir sus experiencias en Facebook, Instagram y Twitter, razón por la cual los colegios y universidades han adoptado los medios de comunicación social como parte esencial de su presencia en línea.

Las redes de medios sociales se han convertido en una herramienta fantástica para convertir a los solicitantes en recién llegados, interactuar con los estudiantes, promover programas y cursos, y mantenerse en contacto con los ex-alumnos. Las universidades las usan para comercializarse, construir una reputación online y mejorar la imagen de marca en general.

Aún así, esto requiere mucho trabajo. Las universidades que quieren construir una estrategia exitosa de medios sociales tienen que hacer un seguimiento de los compromisos de los medios sociales y analizar los datos y análisis de los medios sociales. Por lo tanto, el uso de herramientas de monitoreo de medios sociales no sólo es recomendable, sino inevitable. Aquí están los cinco principales beneficios del monitoreo de medios sociales para las universidades.

#1 Definiendo Fortalezas y Debilidades

Si la universidad decide promover sus programas, es necesario saber lo que los estudiantes actuales piensan y dicen de ellos. Las redes de medios sociales son el mejor lugar para averiguarlo. Analizando sus mensajes y contenidos compartidos con amigos y colegas, las universidades pueden detectar fácilmente sus fortalezas y debilidades. También es beneficioso para promover actividades extracurriculares o para comparar con los competidores.

La vigilancia de los medios de comunicación social también puede ayudar a dirigirse a los nuevos estudiantes internacionales. Analizando el contenido de los medios sociales, las universidades pueden detectar el nivel de conocimiento de la marca en un país específico, lo que hace que la orientación sea mucho más manejable.

Al final, vigilar de cerca cómo y dónde tienen lugar las conversaciones sobre la universidad ayuda a construir una reputación general en línea, lo que es esencial para atraer no sólo a los mejores estudiantes sino también a los mejores profesores.

Instagram mentions- Harvard University

#2 Construyendo una reputación e imagen de marca de primera categoría

La Universidad de Harvard es uno de los mejores ejemplos de cómo los medios de comunicación social recompensan la buena visualización de la marca y la reputación cuidadosamente gestionada. Como una de las universidades más prestigiosas del mundo, la Universidad de Harvard tiene más de 330.000 seguidores en Twitter y una base de 3 millones de fans en Facebook.

Cada mensaje que comparten con su vasta base de fans de los medios sociales viene con un reconocible escudo carmesí de Harvard. Este símbolo amplifica el mensaje de la marca y anima el espíritu de la escuela. Claro, es fácil dar forma a la forma ideal del contenido que la universidad crea. Pero, ¿qué hay de los comentarios potencialmente dañinos que otras personas crean y comparten con sus amigos y seguidores?

Las universidades más prestigiosas con una reputación excelente, como la Universidad de Harvard, por ejemplo, pueden utilizar la vigilancia de los medios sociales para hacer un seguimiento de todo lo que se dice, escribe y publica sobre su marca en línea. De esta manera, pueden reconocer una posible falta o desventaja antes de que se convierta en un problema, reaccionar al instante y mantener su imagen de marca intacta. Las herramientas de monitoreo de medios sociales pueden analizar con éxito no sólo los mensajes y comentarios sino también las fotos insultantes o poco favorecedoras.

Twitter mentions- Harvard University

#3 Creando una mejor experiencia estudiantil

Comenzar una vida de estudiante viene con muchas preguntas. ¿Dónde se come? ¿Cuáles son las horas de oficina de los tutores? ¿Cuántas horas de clases por semana hay que esperar? ¿Qué pasa si fallo en un examen? ¿Cuáles son las mejores actividades extracurriculares? Los medios de comunicación social pueden proporcionar rápidamente todas las respuestas, por lo que los estudiantes prefieren usarlos para sus sesiones de preguntas y respuestas.

Las universidades pueden aprovechar fácilmente esta tendencia a la comunicación para ofrecer un apoyo muy necesario y crear una mejor experiencia para los estudiantes. La monitorización de los medios sociales permite detectar los temas más comunes entre los estudiantes y responder a todas sus preguntas en el lugar y el momento adecuados. De esta manera, los estudiantes se informan e involucran más en los diferentes aspectos de la vida universitaria. Al mismo tiempo, mediante el uso de herramientas de monitoreo de medios sociales, las universidades pueden detectar fácilmente temas actualizados y utilizarlos para promover sus clubes, investigaciones, deportes o cualquier otro aspecto de la vida del campus.

Web Quora mentions - Harvard University

#4 Atrayendo a los mejores estudiantes y manteniéndose conectado con los ex-alumnos

Los mejores estudiantes son un valor real de una marca universitaria. Sin embargo, las universidades tienen que competir entre sí para atraer y llegar a tiempo a los candidatos potenciales. La monitorización de los medios sociales aporta una gran ayuda en el camino, al detectar qué canales de medios sociales utilizan más los posibles estudiantes.

Por otro lado, el campus universitario no es un lugar sólo para aprender, sino para construir la amistad, la lealtad y el compromiso de los ex-alumnos también. Todo esto puede convertirse en una poderosa herramienta para llevar a cabo una exitosa campaña de marketing, aumentar el conocimiento de la marca, o abrir oportunidades de recaudación de fondos. Sin embargo, para lograrlo, las universidades tienen que mantenerse en contacto con los estudiantes incluso después de recibir sus títulos.

Mediante el uso de herramientas de vigilancia de los medios de comunicación social, pueden detectar qué plataformas son las mejores para dirigirse a los ex alumnos, lo que ayuda a conectarse con ellos de forma más fácil y rápida.

Social Media Monitoring for Universities

#5 Crisis y manejo de riesgos

Una crisis de relaciones públicas puede causar graves daños no sólo a las marcas y empresas, sino también a las universidades. Para evitarlos, las universidades tienen que estar un paso adelante. Una de las principales reglas de la gestión de relaciones públicas es prever la situación potencialmente dañina antes de que se convierta en un problema. El monitoreo de los medios sociales es una de las mejores formas de lograrlo.

Un número creciente de menciones con sentimiento negativo o una cantidad inusual de comentarios en una publicación específica son buenos indicadores de que algo podría salir mal. Las herramientas de monitoreo de los medios sociales pueden ser de gran ayuda para tomar conciencia de la situación emergente que podría afectar la reputación de la universidad. También son muy útiles para prevenir posibles incidentes. Mediante la vigilancia de palabras clave como «accidente», «abuso» o «amenaza», las universidades pueden detectar cualquier riesgo y reaccionar a tiempo.

Utilice el Asesor de Inteligencia Social (SIA) para el Monitoreo Efectivo de los Medios Sociales

Mediante el uso de herramientas de vigilancia de los medios sociales, las universidades pueden obtener mejores conocimientos y consejos personalizados sobre cómo mejorar su presencia social. Uno de los mejores ejemplos de esa tecnología es el Social Intelligence Advisor (SIA). SIA es una potente función basada en la inteligencia artificial que permite una supervisión inteligente de las menciones, publicaciones, comentarios o cualquier otro contenido de los medios sociales y protege la imagen del usuario en los medios sociales. A continuación se explica cómo utilizar el SIA para una vigilancia eficaz de los medios sociales, con el ejemplo de la Universidad de Harvard.

Paso 1. Añadir la palabra clave/rastreador

add-keyword-mentionlytics

Para empezar, tenemos que entrar en el perfil de la aplicación Mentionlytics y hacer clic en la pestaña «Add keyword / Tracker». Esto abrirá el asistente de menciones del rastreador en una nueva ventana.

Paso 2. Ajustar la categoría del rastreador de menciones

adding-keyword

El asistente del rastreador de menciones ofrece cuatro grupos diferentes para monitorear:

  • Algo sobre su marca (puede ser el nombre de una universidad, servicios, personas, etc.)
  • Tus competidores (puedes usar el nombre de la universidad, los servicios o las personas)
  • Su industria (prospectos de marketing, frases o palabras clave de uso común, o cualquier otra cosa)
  • O puedes añadir a un rastreador de menciones existente.

En este caso, nuestro objetivo es monitorear las menciones sobre la Universidad de Harvard, por lo que elegir «Algo sobre mi marca» es la opción correcta.

Paso 3. Nombrar el rastreador de menciones

mention-tracker

Mencionar el nombre del rastreador representa un grupo de palabras clave y perfiles de medios sociales que queremos monitorear. Estos términos se utilizarán cuando se hable de la universidad, sus programas, servicios, o incluso de la gente. Introdujimos el nombre de la Universidad de Harvard en el cuadro de diálogo, como se muestra en la captura de pantalla de abajo y hacemos clic en SIGUIENTE.

Paso 4. Añadir la palabra clave principal

naming-mention-tracker

Después de nombrar el rastreador de menciones, el siguiente paso es definir las palabras clave o frases que queremos monitorear. Aquí, usamos la palabra clave «Universidad de Harvard». Alternativamente, podemos elegir programas, servicios o personas relacionadas con la Universidad de Harvard como nuestras palabras clave preferidas.

Paso 5: Definir el idioma, la fuente o las regiones a monitorear

language-mentions

Mediante el uso de SIA, podemos personalizar los lugares que queremos vigilar geográficamente, por idioma o en base a una fuente particular. Sin embargo, la mayoría de los usuarios de los medios sociales no comparten sus lugares. Por lo tanto, para evitar resultados limitados, es recomendable dejar esto como predeterminado.

Para las fuentes de datos, puede elegir entre sitios web de monitoreo, perfiles específicos de medios sociales o cualquier otra fuente en la web. Determine las áreas particulares de preocupación, y continúe con el siguiente paso.

Paso 6. Añadir los perfiles sociales a monitorizar

social-profiles

En este cuadro de diálogo, hemos introducido todos los perfiles de medios sociales de la Universidad de Harvard que queremos monitorizar, añadiendo el tipo de medio, y la URL o el nombre del perfil. Ahora, todos los perfiles de la Universidad de Harvard serán reunidos como menciones sin importar las palabras clave que aparezcan en esos perfiles. Agregar los perfiles sociales a monitorear es opcional.

Paso 7. Crear una alerta de correo electrónico

email-alerts

Para asegurarnos de no perder ninguna mención importante, creamos una alerta de correo electrónico para el Rastreador de la Universidad de Harvard. Aunque es opcional, añadir una dirección de correo electrónico permite a la SIA enviar notificaciones cuando alguien menciona a la Universidad de Harvard. También podemos definir la frecuencia de los correos electrónicos, si el correo electrónico debe contener un archivo adjunto o no, y la fecha en que queremos recibir el primer correo electrónico.

Paso 8. Completar la configuración

confirm-tracker

Al hacer clic en «confirmar», creamos un nuevo rastreador de menciones bajo la supervisión de la marca llamado Universidad de Harvard. Nuestro Rastreador de Menciones recogerá todo el contenido, incluyendo la palabra clave Universidad de Harvard, y cubrirá todas las publicaciones del sitio web oficial de la Universidad de Harvard, y los perfiles de Facebook, Twitter y YouTube.

Paso 9. Comprobando los resultados

SIA-Mentionlytics

Como una poderosa herramienta que utiliza la Inteligencia Artificial para señalar las menciones de los medios sociales, la SIA utiliza un innovador algoritmo que va a analizar la Universidad de Harvard y sus competidores dándonos una visión accionable. Podemos acceder a estos datos haciendo clic en la pestaña «Consejero Inteligente» en el lado izquierdo de la pantalla. También podemos usar estos datos para mejorar la presencia de la Universidad de Harvard en la red.

Usar el poder de la monitorización de los medios sociales para construir una fuerte marca universitaria

Hoy en día, los medios de comunicación social es donde todo sucede. Pero con una audiencia tan amplia y tantas posibilidades, todo el contenido de los medios sociales, las estadísticas y los análisis pueden convertirse rápidamente en abrumadores.

Con la vigilancia de los medios sociales, las universidades pueden transformar todos estos datos en una prueba numérica de una actividad de marketing exitosa y establecer un camino claro para una campaña de marketing poderosa. Además, mediante el uso de herramientas de monitoreo social, las universidades pueden probar el retorno de la inversión de las campañas de medios sociales, lo cual es importante para los departamentos encargados de planificar los presupuestos de marketing.

Por lo tanto, establezca sus objetivos de marketing y deje que la vigilancia de los medios sociales despliegue todas las posibilidades de las plataformas de medios sociales.

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