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En el mundo actual las empresas se han comprometido en una carrera muy competitiva para producir las marcas más exitosas y saludables. Las organizaciones de marketing están empleando varias técnicas para tratar de cambiar la competencia a su favor. Una forma de hacerlo es el uso de estrategias de reputación online para que una marca mantenga un estatus online positivo. Una buena reputación es lo que ayuda a atraer clientes, y es vital para construir una marca sostenible. Antes de que podamos profundizar en el tema de las estrategias de reputación online, entendamos qué es una marca saludable.
Contenido:
Marcas saludables
Hay varias características que ayudan a determinar si una marca es saludable o no. Una marca saludable es aquella que está constantemente conectada con sus clientes. Esto significa que tiene una firme comprensión de lo que sus clientes esperan de ella, y monitoriza de cerca su mercado objetivo. Como tal, puede adaptarse rápidamente a los cambios en la demanda y puede elaborar estrategias para optimizar sus ingresos. Las marcas saludables tienden a ser únicas. Ya sea a través de un producto, servicio o logotipo únicos, una marca saludable debe llevar una identidad distintiva. Esto la distingue y la ayuda a destacarse entre la multitud. Se trata de hacerse notar.
Otra marca de una marca exitosa es que es apasionada. Si los trabajadores de una marca están entusiasmados con lo que hacen, entonces los clientes lo apreciarán. Es más probable que el público encuentre atractivo en una marca que tiene confianza, ya que correlacionan la confianza con el éxito. Si desea que su marca sea exitosa, entonces también debe considerar la consistencia. La consistencia es algo que todos los clientes buscan en las marcas a las que compran. Una calidad consistente de productos y servicios es hacer que los clientes quieran volver una y otra vez. Además, es mucho más probable que un cliente recomiende una marca fiable a su amigo o familiar; entonces debe recomendar una marca inconsistente o poco fiable.
Una marca saludable también es competitiva. En el sector de los negocios no se puede ser laxo. Trabaja constantemente para superar a su competencia desarrollando nuevas técnicas de marketing y creando nuevos planes para superar las expectativas de sus consumidores.
La publicidad también es muy importante para una marca saludable. Las empresas deben asegurarse de que sus productos y servicios se expongan a un público si desean mantener un flujo constante de clientes. Para ello, deben asegurarse de que sus productos y servicios están siendo expuestos a una gran audiencia y de que existen buenas estrategias de reputación en línea. Esto puede lograrse mediante la creación de múltiples sitios web y páginas en plataformas de medios sociales.
Una última característica de una marca saludable es la presencia de liderazgo. Detrás de cada marca lograda, hay un líder decidido que dirige y organiza la empresa, y la lleva hacia el éxito.
¿Cómo contribuye la reputación online a una marca saludable?
En el mundo actual, los canales en línea juegan un papel inmenso en los sectores de la comercialización y los negocios. Más de la mitad de la población mundial utiliza Internet, de la cual casi 3.000 millones utilizan los medios sociales. Las marcas recurren cada vez más a la Internet para atraer a los clientes, mientras que un gran número de clientes utiliza la Internet para encontrar marcas para sus compras. De hecho, el 84% de los clientes confían tanto en una reseña en línea como en una recomendación de alguien que conocen.
El 84% de los clientes confían tanto en una revisión en línea como en una recomendación de alguien que conocen #OnlineReputation Click To Tweet
Es por eso que la reputación en línea importa tanto para un negocio. Si una empresa quiere ver un crecimiento saludable de su marca, debe asegurarse de que sus clientes en Internet escuchen cosas positivas sobre ellos; cosas prometedoras, que les atraigan hacia los productos o servicios de la marca. Así pues, para quienes buscan formas de mejorar la reputación de su marca en línea, he aquí cuatro estrategias de reputación en línea.
#1 Monitorear la retroalimentación de los clientes, y comprometerlos.
La primera de nuestras estrategias de reputación online es saber lo que sus clientes dicen de su marca . Esto es fundamental para mantener tu reputación online. Si sabes lo que tus clientes quieren de ti, entonces puedes trabajar para cumplir sus expectativas. Si sabes de qué se quejan tus clientes, entonces puedes desarrollar un plan para arreglar sus quejas.
Con el fin de monitorear las respuestas de sus clientes, establezca tantas plataformas en línea como sea posible. Funcionarán como un canal para que usted reciba las respuestas de sus clientes. Esto incluye secciones de comentarios en el sitio web de su marca, foros y páginas de medios sociales como Twitter y Facebook.
Un consejo importante para recordar es no ignorar los comentarios negativos. Algunas empresas creen que pueden resolver el problema de las quejas y las críticas negativas retirándolas de las secciones de comentarios o de sus foros en línea. Esta no es la forma correcta de hacerlo. Simplemente barriendo la suciedad debajo de la alfombra no resolverá el problema, y los comentarios negativos sólo volverán. Es importante abordarlo, en lugar de ignorarlo y permitir que se acumule.
Las empresas necesitan comunicarse constantemente con sus clientes para difundir cualquier negatividad o insatisfacción que pueda surgir entre ellos. Mostrar un gran interés en sus problemas. Tomar en cuenta lo que dicen, y sacar una solución apropiada y eficiente, para que la misma queja no vuelva en el futuro.
También recuerde ser educado, y profesional, al interactuar con los clientes. No los ofenda, ni les dé una razón para criticar su marca. Dese cuenta de que la gente aprecia una marca que se entusiasma por ayudar a los clientes, y definitivamente la recomendarán a un amigo o compañero. Su compromiso con los clientes no pasará desapercibido, y esto aumentará su reputación entre la comunidad online.
#2 Optimizar el contenido positivo
Entre las muchas estrategias de reputación en línea, una de las más efectivas es promover tanto contenido positivo como sea posible con respecto a su marca. Cuando un cliente potencial introduce su marca en un motor de búsqueda en línea, hay dos posibilidades en cuanto a lo que puede aparecer. La primera posibilidad es que se les presente un contenido «positivo». Es decir, páginas de Internet, blogs y foros que promueven su marca de manera positiva y recomiendan su marca a los clientes potenciales.
La segunda es que se les presenta una selección de contenido «negativo», contenido que habla mal de su marca y aleja a cualquier cliente potencial. No hace falta decir que quieres que ocurra la primera posibilidad. Para que esto suceda, es esencial elaborar un plan que proteja el resultado de la búsqueda; crear una estrategia que atraiga su atención aumentando la cantidad de contenido positivo que vean.
Puedes hacerlo disponiendo que el contenido positivo aparezca en sitios web populares y de confianza. Esto se conoce como la estrategia de protección , en la que difundes contenido positivo sobre tu marca. Puedes trazar un plan de contenido, que coloca estratégicamente contenido de alta calidad sobre tu marca en los mejores sitios web posibles. Participar activamente en este método hará que los resultados del motor de búsqueda cambien a tu favor.
También puede realizar una investigación sobre qué sitios web ya están hablando positivamente de su marca, y luego compartir el contenido relativo a su marca con ellos. Observando estos sitios web, también puede averiguar qué es lo que tiene que hacer para mejorar el sitio web de su propia marca.
Otro curso de acción es construir relaciones con publicaciones en línea que sean confiables y conocidas. Su marca debe cooperar con estas organizaciones para promover el contenido que es relevante para sus lectores, pero también el contenido que construye la reputación de sus marcas.
#3 Reducir la cantidad de contenido negativo
La estrategia de supresión es otra de las muchas estrategias de reputación online que puede emplear para mantener una reputación adecuada para su marca. Arriba, discutimos la promoción de contenido positivo bajo la estrategia de protección. La estrategia de supresión funciona en el extremo opuesto. En lugar de difundir contenido positivo, la estrategia de supresión reduce la cantidad de contenido negativo asociado a su marca. Hay múltiples maneras de hacer esto.
Una forma es tomar medidas legales. En circunstancias muy particulares, Google eliminará la información privada o las imágenes inapropiadas que se hayan colocado en Internet sin el permiso del sujeto. Como marca, puede investigar cualquier contenido poco favorecedor que sus marcas rivales hayan subido a los sitios web de Internet en relación con su marca y desarrollar un caso para que dicho contenido sea eliminado.
Si Google acepta su caso y borra el contenido de su motor de búsqueda, entonces es muy ventajoso para su marca. Al reducir el contenido negativo al que se exponen sus clientes, disminuye las posibilidades de que se alejen de sus productos o servicios.
Otra opción es acercarse a la fuente del contenido negativo. Se puede solicitar al editor de un sitio web que utilice determinadas etiquetas para su contenido que no estén registradas por los motores de búsqueda más populares, como Google y Bing. Esto significa que el contenido negativo sigue existiendo, pero es menos probable que sus clientes se tropiecen con él.
Otro, y tercero, curso de acción es liderar una campaña más agresiva contra el contenido negativo. Se analizan los sitios y páginas web que publican contenido negativo y se observan las palabras clave y las etiquetas que emplean, la autoridad del editor del contenido y el tráfico de Internet que pasa por esos sitios. Luego, desarrollas técnicas para producir contenido positivo en sitios web «más fuertes», sitios web que son aún más confiables y populares. Luego usará etiquetas específicas para publicar contenido de mejor calidad y que le permita enterrar el contenido desfavorable bajo capas de contenido favorable. Esta técnica es muy efectiva aunque toma su tiempo para dar frutos. Le permite mantener intacta la reputación online de su marca.
#4 Estrategia Wikipedia inversa
Las anteriores estrategias de reputación online que hemos discutido se centraron en la relación de la empresa con el cliente: recibir sus comentarios y responder a ellos, exponerles el contenido positivo y eliminar el contenido negativo de su camino. Esta estrategia también tiene en cuenta a los clientes, pero tiene más que ver con la propia empresa y su sistema interno. La estrategia de Wikipedia inversa gira en torno a un concepto clave: la motivación.
La estrategia trabaja para construir una fuerte reputación online considerando cuál sería la página ideal de Wikipedia. La estrategia motiva a los estrategas de marketing y generadores de contenido de la compañía usando una página imaginaria de Wikipedia como inspiración. Si su marca tuviera su propia página de Wikipedia, ¿qué contenido querría que apareciera en ella? Esto los impulsa a producir un sitio web o página con el contenido de mejor calidad. La estrategia implica que los creadores de contenido elaboren un marco que consiste en cuatro componentes.
El primer componente es un resumen de la marca. Aquí, el contenido se centra en el fondo de la marca, y su historia. Parafrasea los productos o servicios proporcionados por la marca y presenta la marca al lector.
El segundo componente son las secciones. Esto divide los aspectos relevantes y más importantes de la marca en varias partes.
El tercer componente son los detalles de cada sección. El contenido ahora consiste en todos los detalles relativos a la marca. Se dan citas para apoyar toda la información proporcionada, lo que lleva al cuarto componente: referencias.
Al proporcionar referencias, los creadores de contenido deben proporcionar las más fiables, que no son de ninguna manera promocionales. Es importante recordar esto, ya que la referencia proporcionada al lector refleja la marca. El uso adecuado de las citas puede ayudar a ganar la confianza de los clientes potenciales. También puede ayudar a desarrollar una reputación positiva en línea.
Seguir este marco permite a la compañía asegurarse de que todo el contenido publicado es de un alto nivel. Al hacerlo, pueden generar una buena imagen para la marca.
Para resumir
Entonces, lo tienes: 4 estrategias de reputación en línea que te ayudarán a construir una marca saludable y exitosa. Sígalas correctamente, y puede estar seguro de que su marca se beneficiará enormemente.
