Todos seguimos al menos algunas marcas en las redes sociales. Ya sea para mantenerse al día con sus noticias o entretenerse. Tenemos nuestras marcas favoritas seleccionadas a mano que simplemente lo llevan a un nivel superior y no nos perdemos nada de ellas.
¿Porqué es eso? ¿Qué los hace tan convincentes que nos hace a nosotros y a más de sus fanáticos buscar sus publicaciones, interactuar con ellos y finalmente ser fieles a ellos?
Eso es lo que vamos a explorar en este artículo junto con lo que las pequeñas y medianas empresas pueden aprender de ellos y tal vez adaptar sus tácticas a su propia estrategia de redes sociales.
Vamos a sumergirnos.
1. Netflix
Las redes sociales son uno de los principales canales de comercialización de Netflix. Los utilizan en toda su extensión, mediante el uso de funciones específicas y contenido atractivo y específico para llegar a la mayor audiencia posible de la manera correcta.
En Facebook tienen una página separada para cada país ( Páginas Globales ) y publican contenido diferente, en el idioma de cada país.
Esto por sí solo no solo les ayuda a llegar a un público más amplio y a obtener más compromiso, sino que también les permite promocionar en cada país la serie que sea más adecuada.
Por ejemplo, si Peaky Blinders es más popular en el Reino Unido que House of Cards , pueden priorizar la promoción del primero sobre el último en ese país.
Además de eso, también promueven contenido divertido pero relevante, en un formato estilo meme que ayuda a generar más compromiso. Por lo general, presentan una escena de una de sus series. De esa manera, cuando a uno de tus amigos le gusta y ves una cierta mención un par de veces, comenzarías a preguntarte qué está pasando con esa serie y estarías inclinado a echarle un vistazo.
https://twitter.com/Netflix_CA/status/938439393068580864
Por último, Netflix generalmente responde a algunos comentarios en sus publicaciones, ya sea con una frase pegadiza / divertida o con un gif relevante de una de sus series. Esta acción le muestra a su audiencia que sus comentarios están siendo leídos y también podrían obtener una respuesta de la compañía.
Entonces, ¿qué pueden aprender las pequeñas y medianas empresas de la estrategia de redes sociales de Netflix ?
Si ellos pueden , tu también
Si Netflix con decenas de millones de seguidores puede responder a algunos de sus comentarios, tú también puedes. En cada publicación tuya, asegúrate de responder a 1-2 de los comentarios con algo perspicaz, un gif y un emoji (¡aunque no todos a la vez!).
Su audiencia lo apreciará y la próxima vez estarán más inclinados a comentar. Pruébelo y vea cómo funciona para usted.
Además, si su empresa presta servicios a múltiples ubicaciones o países, puede beneficiarse de una página global.
2. General Electric
La primera vez que vi las redes sociales de General Electric (GE) no podía creer lo que estaba viendo. Una compañía importante en una industria que muchos clasificarían como «aburrida» y «no adecuada para las redes sociales» había logrado crear contenido altamente atractivo y acumular una gran audiencia.
No solo invierten en su contenido para hacerlo atractivo en las redes sociales, sino que también publican fotos detrás de escena en Instagram desde sus fábricas y procesos de fabricación.
Al principio, puede pensar que pocas personas encontrarían esto interesante, pero más de la mitad de los consumidores quieren saber qué compran, de dónde provienen sus productos y si se producen de manera ética.
Las fotos de detrás de escena pueden darles una visión más clara de cuán ético es el proceso de producción del producto y quiénes son las personas que fabrican los productos que disfrutan, o qué es un buen material para sus electrodomésticos de cocina.
Además de las fotos, un tipo especial de formato de vídeo es popular en sus redes sociales.
En el ejemplo anterior, puede ver un vídeo educativo que habla sobre un túnel y sus implicaciones de tráfico, lo cual es importante para cualquier persona que conduce y ayuda a aumentar la conciencia.
Además, hay subtítulos y no hay voz sobre el vídeo, lo que hace que sea más probable captar la atención de los usuarios, ya que de forma predeterminada los vídeos se reproducen automáticamente en FB, pero sin voz. Si las primeras 1-2 oraciones atrapan a un usuario, se quedarán por el resto del vídeo.
Para llevar clave
Si GE puede crear contenido interesante mientras se encuentra en una industria relativamente aburrida, puede estar bastante seguro de que su empresa también puede hacerlo.
Para empezar, puede comenzar publicando fotos o videos cortos detrás de escena.
Si crea sus propios productos, muestra la línea de producción, de dónde obtiene sus materiales, qué proceso y quiénes son las personas que fabrican sus productos.
Si es un negocio de servicios, puede mostrar algo que está haciendo para un cliente, explicando el proceso sobre cómo realiza ciertas actividades, como comenzar con un cliente, etc.
No se preocupe por los competidores, si quieren copiarlo, lo harán independientemente de si lo publica en las redes sociales o no. De todos modos, no podrá compartir suficiente información en un período de tiempo tan corto como para que lo copien.
Por otro lado, sus posibles clientes sabrán lo que sucede detrás de escena y quiénes son los rostros de su empresa, lo que hará que sean más propensos a comprarle .
3. Wendy’s
No sé cómo comenzó o cuándo exactamente, pero en algún momento la famosa cadena de hamburguesas de comida rápida comenzó a «asar» a la gente en Twitter y especialmente a su rival McDonald’s.
Para aquellos de ustedes que no están familiarizados con el término «tostado», significa criticar sin retener nada. En términos simples, tuvieron algunos grandes comentarios sobre comentarios sarcásticos hechos a ellos u otros comentarios que mencionan a sus rivales.
Ahora, por supuesto, nadie recomendaría a las empresas que comiencen a atacar abiertamente a sus rivales u otros usuarios en las redes sociales. Sin embargo, es un ejemplo de cómo una gran corporación encontró su voz en las redes sociales, la hizo diferente y generó un montón de rumores de relaciones públicas a su alrededor.
Si las grandes empresas comienzan a dejar caer las respuestas demasiado serias en las redes sociales y tal vez comienzan a ser un poco más informales o personales, pero de manera profesional, debería generar más compromiso y llegar a ellas en Facebook o Twitter.
Las ultimas claves a hacer!
Sin embargo, Wendy’s no es la única. Cada vez más marcas comienzan a ser más informales en las redes sociales y ocasionalmente intentan crear un tweet inteligente sobre un tema de tendencia que lo une con su marca.
You know, in terms of toilet paper, saying you're as soft as Charmin is a good thing. In basketball? Not so much. #tweetfromtheseat
— Charmin (@Charmin) December 11, 2014
Aunque este tipo de actividad generalmente necesita un cierto tipo de talento. Entonces, para las PYMES, puedes contratar a un pasante, como lo hizo esta red de trenes , para comenzar a trabajar tus canales de redes sociales en esa dirección (después de aprobar las publicaciones al principio), o si tienes el talento, puedes comenzar a tuitear como tu marca sobre temas de tendencia.
Los temas de tendencia se pueden encontrar a la izquierda de Twitter para su país y puede verificar diariamente para ver si hay temas relevantes con su marca.