10 Tendencias de la inteligencia artificial en 2020

La Inteligencia Artificial o también conocida como IA, fue inventada hace décadas. Aunque la gente solía asociarla con los robots, hoy en día, la IA se ha convertido en parte de casi todo lo que usamos. Desde aparatos personales y electrodomésticos hasta dispositivos de transmisión de medios y coches inteligentes, la inteligencia artificial está en todas partes.

También se ha convertido en una parte valiosa de muchas operaciones comerciales, ayudando a comprender y mejorar las funciones de gestión y la experiencia del cliente. A medida que el número de empresas que utilizan sus beneficios sigue creciendo, están surgiendo en el mercado algunas nuevas tendencias de la IA. Así que, esto es lo que traerá el 2020 en los campos de la inteligencia artificial.

#1 Análisis Predictivo

El creciente uso del aprendizaje por máquina, la PNL y la inteligencia artificial para procesar datos ha dejado un impacto masivo en el análisis aumentado, también conocido como una práctica de predicción de tendencias basada en los datos existentes. Se espera que la analítica predictiva se convierta en una de las principales tendencias del 2020, ya que el número de empresas que la utilizan sigue creciendo.

Esta práctica ya se ha convertido en una actividad esencial para muchas empresas, desde el servicio al cliente y la optimización de los precios hasta la contratación, la mejora de la cadena de suministro y las ventas al por menor.

Mediante el uso del análisis predictivo, las empresas pueden convertirse en previsoras y proactivas, preparándose para comportamientos y resultados basados en datos reales, no en suposiciones.

#2 Actividades de marketing en tiempo real

El marketing en tiempo real incluye el uso de datos instantáneos sobre lo que está sucediendo en este momento para crear decisiones de marketing. En lugar de llevar a cabo planes y estrategias preparadas con antelación, la comercialización en tiempo real cuenta con la información inmediata de los clientes y las tendencias pertinentes.

Se espera que en 2020 se realicen más actividades de comercialización en tiempo real, impulsadas en su mayor parte por la inteligencia artificial. El creciente número de empresas utilizará la inteligencia artificial para mantener a sus clientes satisfechos y gestionar las interacciones de los usuarios en tiempo real a través de todos los canales.

Además de ser una herramienta útil para mejorar la retroalimentación e interacción con los clientes, cada vez más comerciantes comenzarán a utilizar la inteligencia artificial para llegar a un nuevo público en las plataformas de medios sociales.

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#3 Más servicios personalizados

Hoy en día, las empresas necesitan proporcionar servicios más relevantes y personalizados para atraer y mantener a sus clientes. En consecuencia, los conocimientos y los datos en tiempo real se han convertido en un valioso activo para comprender las expectativas de los clientes y prestar el servicio adecuado en el momento oportuno.

Sin embargo, eso es mucho más que simplemente segmentar a los usuarios por sus intereses. El valioso contenido personalizado crea un compromiso relevante y auténtico del usuario en cada nivel del viaje del cliente. Aquí es donde la inteligencia artificial proporciona toda la ayuda necesaria.

La IA utiliza grandes cantidades de datos reunidos por múltiples fuentes para definir los patrones de comportamiento de los clientes. Utilizando el historial de interacción, puede incluso crear un perfil específico para cada cliente, esencial para ofrecer un alto nivel de personalización en el compromiso del usuario.

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#4 AI Apoyo y Asistencia al Cliente

La experiencia del cliente debe ser siempre uno de los principales focos de cualquier negocio. Porque mantener a los clientes existentes satisfechos proporciona un retorno mucho mejor que la búsqueda continua de nuevos clientes.

La inteligencia artificial ha permitido a las empresas llevar su servicio al cliente a un nivel completamente nuevo, proporcionando una mejor interacción y tiempo de respuesta.

Como una de las principales tendencias en 2020, se espera que el sistema artificial de asistencia, que incluye servicios de atención al cliente y otras tareas de venta, se racionalice. Algunos de los expertos en comercialización digital proyectan que más del 85% de todas las comunicaciones de asistencia al cliente de este año se gestionarán sin representantes de atención al cliente.

Sin embargo, estas soluciones pueden tener un impacto mucho mayor que sólo mejorar las interacciones del servicio al cliente. Al utilizar aplicaciones y programas con un sistema de inteligencia artificial, las empresas también pueden crear lealtad o reputación de marca, generar flujos de ingresos e impulsar casi todos los aspectos del negocio.

#5 Chatbots alimentados por IA

Hay muchas maneras diferentes de que las empresas puedan utilizar los robots de chat. Aunque se han convertido en algo común en la realización de pagos o actividades de marketing, el servicio de atención al cliente saca todas sus ventajas.

La mayoría de los robots de chat que se utilizan comúnmente se construyen con la lógica de un árbol de decisiones, utilizando información de grandes bases de datos, lo que constituye una excelente forma de compartir información básica sobre productos o responder a simples solicitudes de los clientes. Sin embargo, si un usuario introduce una pregunta más complicada, el chatbot podría no entender frases específicas y dar una respuesta adecuada.

En 2020, se espera que los chatbots sean más eficientes en la adaptación de las conversaciones humanas. Los robots de chat impulsados por la IA pueden recordar partes de la comunicación anterior con un cliente y utilizarlas para crear una conversación más personalizada.

Al ofrecer patrones de comunicación más útiles y prácticos que los operadores humanos, los chatbots impulsados por la inteligencia artificial crearán una mejor experiencia para el usuario y una mejor retroalimentación para el cliente.

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#6 Trabajadores Digitales

Una de las tendencias de la inteligencia artificial en 2020 es el creciente número de trabajadores digitales que transforman el espacio de trabajo tradicional. Los robots de software y la automatización de la IA ya han ganado un papel masivo en la fabricación, venta al por menor, banca y seguros, donde pueden ser utilizados más eficazmente.

Sin embargo, a partir de este año, se espera que más y más compañías usen robots digitales incluso para tareas más pequeñas en la oficina. Los trabajadores digitales serán entrenados para realizar tareas de negocios como cualquier otro empleado humano, sólo que mucho más rápido y sin errores.

#7 Fuerza de trabajo híbrida

Algunas encuestas predicen que la inteligencia artificial creará 2,3 millones de empleos y eliminará 1,8 millones de puestos de trabajo este año. Aunque muchas personas ven la automatización y la IA como los tradicionales asesinos de empleos, se espera que los próximos años sean testigos de la creciente cooperación de los trabajadores humanos y digitales, creando una nueva fuerza de trabajo híbrida.

Para 2022, se espera que uno de cada cinco trabajadores que se dedican a las tareas no rutinarias dependa de la IA para realizar una tarea. Además, al asumir las tareas rutinarias, los trabajadores digitales dejarán más tiempo para que los empleados manejen trabajos complejos, incluso en las horas pico. De esa manera, la nueva fuerza de trabajo híbrida reducirá los costos, mejorará la eficiencia y creará una mejor experiencia para el usuario.

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#8 Ciberseguridad mejorada por la IA

El creciente número de empresas y de usuarios individuales de Internet se han convertido en víctimas de la piratería informática, la ingeniería social y las estafas de phishing, y los ataques son cada vez más sofisticados. Las amenazas a la seguridad cibernética han ido en aumento desde hace un tiempo, lo que ha creado la necesidad mundial de una nueva forma más inteligente y eficiente de proteger a las personas de los ataques e intrusiones.

Mediante el uso de la inteligencia artificial, los analistas de operaciones de seguridad pueden adelantarse a las amenazas y proteger a los usuarios de infracciones y de comprometer datos sensibles a tiempo. La inteligencia artificial analiza la información sobre amenazas de millones de noticias, blogs y documentos de investigación disponibles, proporciona una visión instantánea y reduce significativamente el tiempo de respuesta cuando surge un ataque.

#9 La IA en la industria de los medios y el entretenimiento

La inteligencia artificial ya ha dado forma a los contenidos de entretenimiento que se entregan a la gente de todo el mundo cada día. Desde oponentes de tipo humano en los videojuegos hasta listas de reproducción inteligentes en Google Music o Spotify, la IA proporciona una nueva y única experiencia de usuario.

Ese cambio será aún más significativo en 2020. Al recopilar datos sobre las actividades y el comportamiento de los usuarios, la IA permitirá a las empresas de entretenimiento ofrecer un contenido aún más personalizado. Además, se espera que el creciente número de empresas de publicidad utilice la inteligencia artificial en el diseño de anuncios y la creación de trailers de películas.

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#10 Reconocimiento facial más preciso

Hoy en día, el reconocimiento facial se ha convertido en una forma común de apoyar los métodos de seguridad tradicionales. Desde las plataformas de venta al por menor hasta los aeropuertos y los sistemas de seguridad fronteriza, la tecnología de reconocimiento facial ha sido aceptada en una amplia gama de mercados e industrias.

Sin embargo, debido a la mejora tecnológica, se espera que en los próximos años se produzca un crecimiento aún más significativo de toda la industria del reconocimiento facial. Con la ayuda de la inteligencia artificial, los sistemas de reconocimiento facial se harán más precisos, lo que conducirá a un mayor nivel de seguridad en las organizaciones y empresas.

Empieza a usar la inteligencia artificial para impulsar el crecimiento de los negocios

La tecnología de inteligencia artificial ya ha dejado un tremendo impacto en diferentes mercados, cambiando la forma en que las empresas operan y se acercan a sus clientes. Las empresas que se enfrentan a estos cambios significativos tienen la opción de adoptarlos y convertirse en líderes del mercado, o de permanecer estancadas por miedo al cambio.

Sin embargo, hay que recordar que hace apenas unos años, la gente también tenía miedo de los vehículos autónomos en las carreteras, el reconocimiento facial se consideraba como ciencia ficción y no muchos creían que los medios de comunicación social tendrían un impacto tan fuerte.

Si se exceptúa, la inteligencia artificial puede convertirse en una forma exitosa de construir su futuro negocio hoy.

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